Devoluções e reembolsos

O iSocialize é um marketplace: a maioria dos itens é vendida por vendedores independentes, e cada vendedor define sua própria política de devolução. Esta página explica as três situações em que você pode estar e o que o iSocialize garante em cada uma delas.

1. O item não chegou ou não é o que você pediu

Isso é coberto pela Proteção ao Comprador em todo pedido pago pelo checkout do iSocialize, independentemente da política de devolução do vendedor. Se o seu item nunca chegar, chegar danificado ou com defeito, ou for significativamente diferente do anúncio, informe o problema em até 30 dias após a entrega (ou após a data estimada de entrega mais tardia, se ele nunca chegou). Você recebe reembolso integral, incluindo o frete original, e nunca paga para devolver um item que não correspondia ao anúncio.

2. Você se arrependeu (itens enviados)

Os vendedores escolhem se aceitam devoluções por arrependimento. O anúncio mostra essa escolha ao lado do preço e novamente no checkout:

• Sem devoluções — o vendedor não aceita devoluções por arrependimento. A Proteção ao Comprador continua valendo.
• Devolução em 14 dias ou devolução em 30 dias — você pode devolver o item dentro desse número de dias após a entrega. O anúncio informa se o frete de devolução é grátis (pago pelo vendedor) ou pago por você.

Para ser aceita, uma devolução por arrependimento deve estar sem uso, nas condições em que você a recebeu, com todas as peças, acessórios e a embalagem original, quando possível. Inicie a devolução pelo seu pedido ou por e-mail dentro do prazo e envie o item em até 7 dias com rastreamento. O vendedor reembolsa o preço do item em até 3 dias úteis após recebê-lo. O frete original é reembolsado quando o vendedor oferece devolução grátis. Se o item voltar usado, danificado ou incompleto, o vendedor pode nos pedir para aprovar um reembolso parcial. Os vendedores não podem cobrar taxas de reposição de estoque.

Anúncios criados antes de os vendedores poderem escolher uma política, e anúncios em que o vendedor não fez uma escolha, não aceitam devoluções por arrependimento e têm Proteção ao Comprador integral.

3. Itens com retirada em mãos

Os itens que você retira pessoalmente são vendidos no estado em que se encontram. Inspecione e teste o item antes de pagar ou levá-lo: depois que você o aceita, a venda é definitiva e ele não pode ser devolvido pelo iSocialize. Se você pagou pelo checkout e o vendedor nunca entregar o item, você recebe reembolso integral pela Proteção ao Comprador. Veja Retirada em mãos e encontros seguros.

Como iniciar uma devolução ou um pedido de reembolso

1. Abra Seus pedidos e envie uma mensagem ao vendedor sobre o pedido. A maioria dos problemas é resolvida aqui.
2. Se o vendedor não resolver em 3 dias úteis, escreva para info@isocialize.me com o número do pedido, o que deu errado e fotos, se ajudarem.
3. Analisamos o pedido, o anúncio e as mensagens trocadas e informamos a você e ao vendedor o que acontece a seguir — geralmente em até 2 dias úteis. Se pedirmos que você devolva o item em uma reclamação de item diferente do anunciado, o vendedor paga o frete de devolução.

Reembolsos

Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original. Reembolsos via PayPal geralmente aparecem em 5–10 dias úteis; reembolsos para a carteira do iSocialize são imediatos. Os reembolsos são pagos com os valores recebidos pelo vendedor naquele pedido. Se você abriu uma disputa ou um chargeback com o PayPal ou com o emissor do seu cartão, esse processo decide o resultado e encerramos a nossa solicitação.

O que não é coberto

• Devoluções por arrependimento em anúncios marcados como “Sem devoluções”, ou após o fim do prazo de devolução do vendedor.
• Itens com retirada em mãos que você inspecionou e aceitou.
• Compras pagas fora do checkout do iSocialize (dinheiro, transferência bancária, apps de pagamento, cartões-presente).
• Danos ocorridos após a entrega, ou reclamações feitas após o prazo de 30 dias.

Nada nesta política limita os direitos que você tem de acordo com a lei do lugar onde mora.