返品・返金

iSocializeはマーケットプレイスです。ほとんどの商品は独立した出品者が販売しており、返品ポリシーは各出品者が設定します。このページでは、お客様が置かれうる3つの状況と、それぞれの状況でiSocializeが保証する内容をご説明します。

1. 商品が届かない、または注文したものと異なる場合

出品者の返品ポリシーにかかわらず、iSocializeのチェックアウトで支払われたすべての注文は購入者保護の対象です。商品が届かない場合、破損・不良品が届いた場合、または出品内容と大きく異なる場合は、配達から30日以内（届かなかった場合は最終配達予定日から30日以内）にご報告ください。当初の送料を含めて全額返金され、説明と異なる商品の返送料をお客様が負担することはありません。

2. お客様都合の場合（発送商品）

お客様都合の返品を受け付けるかどうかは出品者が選択します。その選択内容は価格の横とチェックアウト時に表示されます：

• 返品不可 — 出品者はお客様都合の返品を受け付けません。購入者保護は引き続き適用されます。
• 14日間返品可または30日間返品可 — 配達日からその日数以内であれば返品できます。返品送料が無料（出品者負担）かお客様負担かは出品ページに記載されています。

お客様都合の返品の対象となるには、商品が未使用で、受け取った時の状態のまま、すべての部品・付属品および可能な限り元の梱包が揃っている必要があります。返品期間内に注文画面またはメールで返品を申請し、その後7日以内に追跡番号付きで発送してください。出品者は商品の受領から3営業日以内に商品代金を返金します。当初の送料は、出品者が無料返品を提供している場合に返金されます。返品された商品が使用済み・破損・欠品のある状態だった場合、出品者は当社に一部返金の承認を求めることがあります。出品者が返品手数料（リストッキング手数料）を請求することはできません。

出品者がポリシーを選択できるようになる前に作成された出品、および出品者が選択しなかった出品は、お客様都合の返品不可となり、購入者保護が全面的に適用されます。

3. ローカル受け取りの商品

直接受け取る商品は現状渡しで販売されます。お支払いや受け取りの前に商品を確認・動作確認してください。受け取りに同意した時点で売買は確定し、iSocializeを通じて返品することはできません。チェックアウトでお支払い済みで、出品者が商品を引き渡さなかった場合は、購入者保護により全額返金されます。詳しくはローカル受け取り＆安全な待ち合わせをご覧ください。

返品・返金の申請方法

1. 注文履歴を開き、注文について出品者にメッセージを送ってください。ほとんどの問題はここで解決します。
2. 出品者が3営業日以内に解決しない場合は、注文番号、問題の内容、必要に応じて写真を添えてinfo@isocialize.meまでメールでご連絡ください。
3. 当社が注文、出品内容、メッセージを確認し、今後の対応をお客様と出品者にお知らせします。通常2営業日以内です。説明と異なる商品の申し立てで返送をお願いする場合、返品送料は出品者が負担します。

返金

承認された返金は元のお支払い方法に戻されます。PayPalへの返金は通常5～10営業日以内に反映され、iSocializeウォレットへの返金は即時に反映されます。返金はその注文の出品者の売上金から支払われます。PayPalやカード発行会社で異議申し立てやチャージバックを行った場合は、その手続きによって結果が決定され、当社への申請は終了となります。

対象外となるもの

• 「返品不可」と表示された出品、または出品者の返品期間を過ぎた後のお客様都合の返品。
• 確認のうえ受け取ったローカル受け取りの商品。
• iSocializeのチェックアウト以外で支払われた購入（現金、銀行振込、決済アプリ、ギフトカード）。
• 配達後に生じた破損、または30日の期間を過ぎてからのご報告。

本ポリシーは、お客様がお住まいの地域の法律に基づいて有する権利を制限するものではありません。