Rückgaben & Erstattungen

iSocialize ist ein Marktplatz: Die meisten Artikel werden von unabhängigen Verkäufern angeboten, und jeder Verkäufer legt seine eigene Rückgaberichtlinie fest. Diese Seite erklärt die drei möglichen Situationen und was iSocialize Ihnen in jeder davon garantiert.

1. Der Artikel ist nicht angekommen oder entspricht nicht Ihrer Bestellung

Dies ist bei jeder über den iSocialize-Checkout bezahlten Bestellung durch den Käuferschutz abgedeckt – unabhängig von der Rückgaberichtlinie des Verkäufers. Kommt Ihr Artikel nie an, kommt er beschädigt oder defekt an oder weicht er erheblich vom Angebot ab, melden Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung (oder nach dem spätesten voraussichtlichen Liefertermin, falls er nie angekommen ist). Sie erhalten eine volle Erstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten und zahlen nie für die Rücksendung eines Artikels, der nicht der Beschreibung entsprach.

2. Sie haben es sich anders überlegt (versandte Artikel)

Verkäufer entscheiden selbst, ob sie Rückgaben ohne Mangel akzeptieren. Das Angebot zeigt diese Entscheidung neben dem Preis und erneut beim Checkout:

• Keine Rückgabe – der Verkäufer akzeptiert keine Rückgaben ohne Mangel. Der Käuferschutz gilt weiterhin.
• 14 Tage Rückgabe oder 30 Tage Rückgabe – Sie können den Artikel innerhalb dieser Anzahl von Tagen nach der Zustellung zurückgeben. Das Angebot gibt an, ob die Rücksendung kostenlos ist (der Verkäufer zahlt) oder von Ihnen bezahlt wird.

Eine Rückgabe ohne Mangel ist nur möglich, wenn der Artikel unbenutzt ist, sich im erhaltenen Zustand befindet und – soweit möglich – alle Teile, das Zubehör und die Originalverpackung vorhanden sind. Starten Sie die Rückgabe innerhalb der Frist über Ihre Bestellung oder per E-Mail und versenden Sie den Artikel dann innerhalb von 7 Tagen mit Sendungsverfolgung. Der Verkäufer erstattet den Artikelpreis innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt. Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, wenn der Verkäufer kostenlose Rücksendungen anbietet. Kommt der Artikel benutzt, beschädigt oder unvollständig zurück, kann der Verkäufer uns bitten, eine Teilerstattung zu genehmigen. Verkäufer dürfen keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnen.

Angebote, die erstellt wurden, bevor Verkäufer eine Richtlinie wählen konnten, sowie Angebote, bei denen der Verkäufer keine Wahl getroffen hat, haben keine Rückgabe ohne Mangel und vollen Käuferschutz.

3. Artikel zur Abholung

Artikel, die Sie persönlich abholen, werden wie besichtigt verkauft. Prüfen und testen Sie den Artikel, bevor Sie bezahlen oder ihn mitnehmen: Sobald Sie ihn angenommen haben, ist der Kauf endgültig und er kann nicht über iSocialize zurückgegeben werden. Haben Sie über den Checkout bezahlt und übergibt der Verkäufer den Artikel nie, erhalten Sie über den Käuferschutz eine volle Erstattung. Siehe Abholung vor Ort & sichere Treffen.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

1. Öffnen Sie Ihre Bestellungen und schreiben Sie dem Verkäufer zur Bestellung. Die meisten Probleme lassen sich hier lösen.
2. Löst der Verkäufer das Problem nicht innerhalb von 3 Werktagen, schreiben Sie an info@isocialize.me mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und – wo hilfreich – Fotos.
3. Wir prüfen die Bestellung, das Angebot und Ihre Nachrichten und teilen Ihnen und dem Verkäufer mit, wie es weitergeht – in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Bitten wir Sie bei einer Reklamation wegen abweichender Beschreibung, den Artikel zurückzusenden, trägt der Verkäufer die Rücksendekosten.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. PayPal-Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen; Erstattungen auf ein iSocialize-Wallet erfolgen sofort. Erstattungen werden aus dem Verkaufserlös des Verkäufers für die Bestellung gezahlt. Haben Sie bei PayPal oder Ihrem Kartenaussteller einen Konflikt oder eine Rückbuchung eingeleitet, entscheidet stattdessen dieses Verfahren, und wir schließen unsere Anfrage.

Was nicht abgedeckt ist

• Rückgaben ohne Mangel bei Angeboten mit dem Hinweis „Keine Rückgabe“ oder nach Ablauf der Rückgabefrist des Verkäufers.
• Artikel zur Abholung, die Sie geprüft und angenommen haben.
• Käufe, die außerhalb des iSocialize-Checkouts bezahlt wurden (Bargeld, Banküberweisung, Zahlungs-Apps, Geschenkkarten).
• Schäden, die nach der Zustellung entstanden sind, oder Meldungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach dem an Ihrem Wohnort geltenden Recht zustehen.