退貨與退款

iSocialize 是一個交易平臺：大多數商品由獨立賣家出售，每位賣家自行設定退貨政策。本頁說明您可能遇到的三種情況，以及 iSocialize 在每種情況下提供的保障。

1. 商品未送達，或與您訂購的不符

無論賣家的退貨政策如何，所有透過 iSocialize 結帳付款的訂單均受買家保障保護。如果商品始終未送達、送達時損壞或有缺陷，或與商品描述存在重大差異，請在送達後 30 天內（如未送達，則為最晚預計送達日後 30 天內）提出。您將獲得全額退款（含原運費），且與描述不符的商品無需您承擔退回運費。

2. 您改變了主意（快遞商品）

是否接受無理由退貨由賣家決定。該選擇會顯示在價格旁邊，並在結帳時再次顯示：

• 不支援退貨 — 賣家不接受無理由退貨。買家保障仍然適用。
• 14 天退貨或30 天退貨 — 您可在送達後相應天數內退貨。商品頁面會註明退貨運費是免費（賣家承擔）還是由您承擔。

無理由退貨的商品須未使用、保持收到時的狀態，並儘可能附帶所有部件、配件和原包裝。請在退貨期內透過訂單或郵件發起退貨，然後在 7 天內寄出並提供物流單號。賣家將在收到商品後 3 個工作日內退還商品價款。如賣家提供免費退貨，原運費也將退還。如退回的商品已使用、損壞或不完整，賣家可申請我們批准部分退款。賣家不得收取重新上架費。

在賣家可以選擇政策之前建立的商品，以及賣家未作選擇的商品，均不支援無理由退貨，但享有完整的買家保障。

3. 同城自提商品

當面取貨的商品按現狀出售。請在付款或取走商品前檢查並測試商品：一旦接受，交易即為最終交易，無法透過 iSocialize 退貨。如果您已透過結帳付款而賣家始終未交付商品，您可根據買家保障獲得全額退款。請參閱同城自提與安全見面。

如何發起退貨或退款申請

1. 開啟我的訂單，就該訂單給賣家發訊息。大多數問題都能在此解決。
2. 如果賣家在 3 個工作日內未解決，請傳送郵件至 info@isocialize.me，附上訂單號、問題描述，必要時附上照片。
3. 我們會審核訂單、商品資訊和您的訊息記錄，並告知您和賣家後續處理結果 — 通常在 2 個工作日內。如果因與描述不符的申訴要求您退回商品，退貨運費由賣家承擔。

退款

獲批的退款將退回原支付方式。PayPal 退款通常在 5–10 個工作日內到帳；退至 iSocialize 錢包的退款即時到帳。退款從賣家該訂單的收入中支付。如果您已向 PayPal 或髮卡機構提出爭議或拒付，將以該流程的結果為準，我們會關閉本平臺的申請。

不在保障範圍內的情況

• 標註「不支援退貨」的商品的無理由退貨，或超過賣家退貨期限後的無理由退貨。
• 您已檢查並接受的同城自提商品。
• 在 iSocialize 結帳以外付款的購買（現金、銀行轉帳、支付應用、禮品卡）。
• 送達後發生的損壞，或超過 30 天期限後提出的申請。

本政策不限制您根據所在地法律享有的任何權利。