Trả hàng & Hoàn tiền

iSocialize là một sàn thương mại: hầu hết sản phẩm do người bán độc lập bán, và mỗi người bán tự đặt chính sách trả hàng của mình. Trang này giải thích ba tình huống bạn có thể gặp và những gì iSocialize đảm bảo trong từng tình huống.

1. Hàng không đến, hoặc không phải hàng bạn đã đặt

Trường hợp này được Bảo vệ người mua chi trả cho mọi đơn hàng thanh toán qua hệ thống thanh toán của iSocialize, bất kể chính sách trả hàng của người bán. Nếu hàng không bao giờ đến, đến nơi bị hư hỏng hoặc lỗi, hoặc khác biệt đáng kể so với tin đăng, hãy báo cáo trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng (hoặc kể từ ngày giao hàng dự kiến muộn nhất, nếu hàng không bao giờ đến). Bạn được hoàn tiền đầy đủ, bao gồm cả phí vận chuyển ban đầu, và bạn không bao giờ phải trả phí gửi lại một món hàng không đúng mô tả.

2. Bạn đổi ý (hàng giao qua vận chuyển)

Người bán tự quyết định có nhận trả hàng do đổi ý hay không. Tin đăng hiển thị lựa chọn này cạnh giá và một lần nữa khi thanh toán:

• Không nhận trả hàng — người bán không nhận trả hàng do đổi ý. Bảo vệ người mua vẫn được áp dụng.
• Trả hàng trong 14 ngày hoặc trả hàng trong 30 ngày — bạn có thể trả lại hàng trong số ngày đó kể từ ngày giao hàng. Tin đăng cho biết phí gửi trả là miễn phí (người bán trả) hay do bạn trả.

Để đủ điều kiện, hàng trả do đổi ý phải chưa qua sử dụng, giữ nguyên tình trạng như khi bạn nhận, có đầy đủ bộ phận, phụ kiện và bao bì gốc trong chừng mực có thể. Hãy bắt đầu yêu cầu trả hàng từ đơn hàng của bạn hoặc qua email trong thời hạn, sau đó gửi hàng trong vòng 7 ngày kèm mã theo dõi. Người bán hoàn lại giá sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng. Phí vận chuyển ban đầu được hoàn lại khi người bán cho phép trả hàng miễn phí. Nếu hàng trả về đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc không đầy đủ, người bán có thể đề nghị chúng tôi chấp thuận hoàn tiền một phần. Người bán không được thu phí nhập kho lại.

Các tin đăng được tạo trước khi người bán có thể chọn chính sách, và các tin đăng mà người bán không chọn, sẽ không nhận trả hàng do đổi ý và có đầy đủ Bảo vệ người mua.

3. Hàng nhận trực tiếp

Hàng bạn nhận trực tiếp được bán theo hiện trạng. Hãy kiểm tra và dùng thử hàng trước khi thanh toán hoặc nhận hàng: một khi bạn đã chấp nhận, giao dịch là cuối cùng và không thể trả lại qua iSocialize. Nếu bạn đã thanh toán qua hệ thống thanh toán và người bán không bao giờ giao hàng, bạn được hoàn tiền đầy đủ theo Bảo vệ người mua. Xem Nhận hàng trực tiếp & gặp mặt an toàn.

Cách bắt đầu yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền

1. Mở Đơn hàng của bạn và nhắn tin cho người bán về đơn hàng. Hầu hết vấn đề được giải quyết tại đây.
2. Nếu người bán không giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc, hãy gửi email tới info@isocialize.me kèm mã đơn hàng, vấn đề gặp phải và ảnh chụp nếu hữu ích.
3. Chúng tôi xem xét đơn hàng, tin đăng và tin nhắn của bạn, rồi thông báo cho bạn và người bán bước tiếp theo — thường trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu chúng tôi yêu cầu bạn gửi trả hàng cho khiếu nại không đúng mô tả, người bán sẽ trả phí gửi trả.

Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ trả về phương thức thanh toán ban đầu. Tiền hoàn qua PayPal thường hiển thị trong vòng 5–10 ngày làm việc; tiền hoàn vào ví iSocialize được ghi nhận ngay lập tức. Tiền hoàn được trả từ doanh thu của người bán cho đơn hàng đó. Nếu bạn đã mở tranh chấp hoặc yêu cầu bồi hoàn (chargeback) với PayPal hoặc ngân hàng phát hành thẻ, quy trình đó sẽ quyết định kết quả và chúng tôi đóng yêu cầu của mình.

Những gì không được chi trả

• Trả hàng do đổi ý với tin đăng ghi “Không nhận trả hàng”, hoặc sau khi hết thời hạn trả hàng của người bán.
• Hàng nhận trực tiếp mà bạn đã kiểm tra và chấp nhận.
• Giao dịch thanh toán ngoài hệ thống thanh toán của iSocialize (tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, ứng dụng thanh toán, thẻ quà tặng).
• Hư hỏng xảy ra sau khi giao hàng, hoặc báo cáo sau thời hạn 30 ngày.

Không điều nào trong chính sách này hạn chế các quyền mà bạn có theo pháp luật nơi bạn sinh sống.