Pengembalian dan Pengembalian Dana

iSocialize adalah marketplace: sebagian besar barang dijual oleh penjual independen, dan setiap penjual menetapkan kebijakan pengembaliannya sendiri. Halaman ini menjelaskan tiga situasi yang bisa kamu alami, dan apa yang dijamin iSocialize di setiap situasi.

1. Barang tidak sampai, atau tidak sesuai pesanan

Hal ini dicakup oleh Perlindungan Pembeli pada setiap pesanan yang dibayar lewat checkout iSocialize, apa pun kebijakan pengembalian penjual. Kalau barangmu tidak pernah sampai, tiba dalam keadaan rusak atau cacat, atau sangat berbeda dari iklannya, laporkan dalam 30 hari setelah diterima (atau setelah perkiraan tanggal tiba terakhir, kalau barang tidak pernah sampai). Kamu mendapat pengembalian dana penuh, termasuk ongkos kirim awal, dan kamu tidak pernah membayar untuk mengirim balik barang yang tidak sesuai deskripsi.

2. Kamu berubah pikiran (barang yang dikirim)

Penjual menentukan apakah menerima pengembalian karena berubah pikiran. Iklan menampilkan pilihannya di samping harga dan sekali lagi saat checkout:

• Tanpa pengembalian — penjual tidak menerima pengembalian karena berubah pikiran. Perlindungan Pembeli tetap berlaku.
• Pengembalian 14 hari atau pengembalian 30 hari — kamu boleh mengembalikan barang dalam jangka hari tersebut setelah diterima. Iklan menyebutkan apakah ongkos kirim pengembalian gratis (ditanggung penjual) atau dibayar olehmu.

Agar memenuhi syarat, pengembalian karena berubah pikiran harus belum dipakai, dalam kondisi seperti saat kamu terima, dengan semua bagian, aksesori, dan kemasan asli jika memungkinkan. Mulai pengembalian dari pesananmu atau lewat email dalam masa tersebut, lalu kirim dalam 7 hari dengan nomor resi. Penjual mengembalikan harga barang dalam 3 hari kerja setelah menerimanya. Ongkos kirim awal dikembalikan kalau penjual menawarkan pengembalian gratis. Kalau barang kembali dalam keadaan bekas, rusak, atau tidak lengkap, penjual dapat meminta kami menyetujui pengembalian dana sebagian. Penjual tidak boleh mengenakan biaya restocking.

Iklan yang dibuat sebelum penjual bisa memilih kebijakan, dan iklan yang kebijakannya tidak dipilih penjual, tidak menerima pengembalian karena berubah pikiran tetapi tetap mendapat Perlindungan Pembeli penuh.

3. Barang ambil di tempat

Barang yang kamu ambil langsung dijual apa adanya. Periksa dan uji barangnya sebelum kamu membayar atau membawanya: setelah kamu menerimanya, penjualan bersifat final dan tidak bisa dikembalikan lewat iSocialize. Kalau kamu membayar lewat checkout dan penjual tidak pernah menyerahkan barangnya, kamu mendapat pengembalian dana penuh berdasarkan Perlindungan Pembeli. Lihat Ambil di tempat & pertemuan aman.

Cara memulai pengembalian atau permintaan dana

1. Buka Pesananmu dan kirim pesan ke penjual tentang pesanan tersebut. Sebagian besar masalah selesai di sini.
2. Kalau penjual tidak menyelesaikannya dalam 3 hari kerja, kirim email ke info@isocialize.me dengan nomor pesananmu, apa yang salah, dan foto jika membantu.
3. Kami meninjau pesanan, iklan, dan pesan-pesanmu, lalu memberi tahu kamu dan penjual langkah selanjutnya — biasanya dalam 2 hari kerja. Kalau kami memintamu mengirim balik barang untuk klaim tidak sesuai deskripsi, penjual yang membayar ongkos kirim pengembalian.

Pengembalian dana

Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran awal. Dana PayPal biasanya muncul dalam 5–10 hari kerja; dana ke dompet iSocialize langsung masuk. Pengembalian dana dibayar dari hasil penjualan penjual untuk pesanan tersebut. Kalau kamu membuka sengketa atau chargeback dengan PayPal atau penerbit kartumu, proses itulah yang menentukan hasilnya dan kami menutup permintaan kami.

Yang tidak dicakup

• Pengembalian karena berubah pikiran pada iklan bertanda "Tanpa pengembalian", atau setelah masa pengembalian penjual berakhir.
• Barang ambil di tempat yang sudah kamu periksa dan terima.
• Pembelian yang dibayar di luar checkout iSocialize (tunai, transfer bank, aplikasi pembayaran, kartu hadiah).
• Kerusakan yang terjadi setelah barang diterima, atau laporan yang dibuat setelah lewat 30 hari.

Tidak ada bagian dari kebijakan ini yang membatasi hak apa pun yang kamu miliki menurut hukum di tempat tinggalmu.