การคืนสินค้าและการคืนเงิน
สินค้าใดคืนได้ การคืนเงินทำงานอย่างไร และใครเป็นผู้จ่าย
อัปเดตล่าสุด: 10 ตุลาคม 2026
ประเด็นสำคัญ
- ทุกคำสั่งซื้อที่ชำระผ่านระบบชำระเงินของ iSocialize ได้รับการคุ้มครองผู้ซื้อ: หากสินค้าไม่มาถึง หรือมาถึงในสภาพเสียหายหรือไม่ตรงตามคำอธิบาย คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
- การคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจขึ้นอยู่กับผู้ขาย แต่ละประกาศจะแสดงนโยบายไว้ข้างราคา: ไม่รับคืน, 14 วัน หรือ 30 วัน
- สินค้าที่รับด้วยตนเองขายตามสภาพ โปรดตรวจสอบสินค้าก่อนชำระเงินหรือรับสินค้าไป
- เงินคืนจะโอนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ โดยปกติภายใน 5–10 วันทำการ
iSocialize เป็นตลาดซื้อขายออนไลน์: สินค้าส่วนใหญ่ขายโดยผู้ขายอิสระ และผู้ขายแต่ละรายกำหนดนโยบายการคืนสินค้าของตนเอง หน้านี้อธิบายสามสถานการณ์ที่คุณอาจพบ และสิ่งที่ iSocialize รับประกันในทุกกรณี
1. สินค้าไม่มาถึง หรือไม่ใช่สิ่งที่คุณสั่ง
กรณีนี้ได้รับความคุ้มครองโดย การคุ้มครองผู้ซื้อ สำหรับทุกคำสั่งซื้อที่ชำระผ่านระบบชำระเงินของ iSocialize ไม่ว่านโยบายการคืนสินค้าของผู้ขายจะเป็นอย่างไร หากสินค้าของคุณไม่มาถึงเลย มาถึงในสภาพเสียหายหรือชำรุด หรือแตกต่างจากประกาศอย่างมีนัยสำคัญ โปรดแจ้งภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (หรือนับจากวันที่คาดว่าจะได้รับสินค้าช้าที่สุด หากสินค้าไม่มาถึงเลย) คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน รวมค่าจัดส่งเดิม และคุณไม่ต้องจ่ายค่าส่งคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามคำอธิบายเลย
2. คุณเปลี่ยนใจ (สินค้าที่จัดส่ง)
ผู้ขายเป็นผู้เลือกว่าจะรับคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจหรือไม่ ประกาศจะแสดงตัวเลือกนี้ไว้ข้างราคา และแสดงอีกครั้งในขั้นตอนชำระเงิน:
- ไม่รับคืน — ผู้ขายไม่รับคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ แต่การคุ้มครองผู้ซื้อยังคงมีผล
- คืนได้ภายใน 14 วัน หรือ คืนได้ภายใน 30 วัน — คุณสามารถคืนสินค้าได้ภายในจำนวนวันดังกล่าวนับจากวันที่ได้รับสินค้า ประกาศจะระบุว่าค่าส่งคืนฟรี (ผู้ขายจ่าย) หรือคุณเป็นผู้จ่าย
การคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจต้องเป็นสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้ อยู่ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับ พร้อมชิ้นส่วน อุปกรณ์เสริม และบรรจุภัณฑ์เดิมครบถ้วนเท่าที่ทำได้ เริ่มการคืนสินค้าจากหน้าคำสั่งซื้อของคุณหรือทางอีเมลภายในระยะเวลาที่กำหนด จากนั้นส่งสินค้าภายใน 7 วันพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ ผู้ขายจะคืนเงินค่าสินค้าภายใน 3 วันทำการหลังได้รับสินค้า ค่าจัดส่งเดิมจะได้รับคืนเมื่อผู้ขายเสนอการคืนสินค้าฟรี หากสินค้าที่ส่งคืนถูกใช้แล้ว เสียหาย หรือไม่ครบ ผู้ขายอาจขอให้เราอนุมัติการคืนเงินบางส่วน ผู้ขายไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการรับคืนสินค้าเข้าสต็อกได้
ประกาศที่สร้างขึ้นก่อนที่ผู้ขายจะเลือกนโยบายได้ และประกาศที่ผู้ขายไม่ได้เลือกนโยบาย จะไม่รับคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ และได้รับการคุ้มครองผู้ซื้อเต็มรูปแบบ
3. สินค้าที่รับด้วยตนเอง
สินค้าที่คุณไปรับด้วยตนเองขายตามสภาพ โปรดตรวจสอบและทดลองสินค้าก่อนชำระเงินหรือรับสินค้าไป เมื่อคุณยอมรับสินค้าแล้ว การขายถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถคืนผ่าน iSocialize ได้ หากคุณชำระเงินผ่านระบบชำระเงินแล้วผู้ขายไม่ส่งมอบสินค้า คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใต้การคุ้มครองผู้ซื้อ ดูเพิ่มเติมที่ การรับสินค้าด้วยตนเองและการนัดพบอย่างปลอดภัย
วิธีเริ่มการคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน
- เปิด คำสั่งซื้อของคุณ แล้วส่งข้อความถึงผู้ขายเกี่ยวกับคำสั่งซื้อนั้น ปัญหาส่วนใหญ่แก้ไขได้ที่นี่
- หากผู้ขายไม่แก้ไขปัญหาภายใน 3 วันทำการ โปรดส่งอีเมลถึง info@isocialize.me พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ ปัญหาที่เกิดขึ้น และรูปภาพหากเป็นประโยชน์
- เราจะตรวจสอบคำสั่งซื้อ ประกาศ และข้อความของคุณ แล้วแจ้งคุณและผู้ขายถึงขั้นตอนถัดไป โดยปกติภายใน 2 วันทำการ หากเราขอให้คุณส่งสินค้าคืนสำหรับกรณีสินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย ผู้ขายจะเป็นผู้จ่ายค่าส่งคืน
การคืนเงิน
เงินคืนที่ได้รับอนุมัติจะโอนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิม เงินคืนผ่าน PayPal โดยปกติจะปรากฏภายใน 5–10 วันทำการ ส่วนเงินคืนเข้ากระเป๋าเงิน iSocialize จะได้รับทันที เงินคืนจ่ายจากรายได้ของผู้ขายสำหรับคำสั่งซื้อนั้น หากคุณเปิดข้อพิพาทหรือขอปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback) กับ PayPal หรือผู้ออกบัตรของคุณ กระบวนการนั้นจะเป็นผู้ตัดสินผลแทน และเราจะปิดคำขอของเรา
สิ่งที่ไม่ได้รับความคุ้มครอง
- การคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจสำหรับประกาศที่ระบุว่า “ไม่รับคืน” หรือหลังจากพ้นระยะเวลาคืนสินค้าของผู้ขายแล้ว
- สินค้าที่รับด้วยตนเองซึ่งคุณได้ตรวจสอบและยอมรับแล้ว
- การซื้อที่ชำระเงินนอกระบบชำระเงินของ iSocialize (เงินสด การโอนเงินผ่านธนาคาร แอปชำระเงิน บัตรของขวัญ)
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นหลังการจัดส่ง หรือการแจ้งหลังพ้นระยะเวลา 30 วัน
ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิ์ใด ๆ ที่คุณมีตามกฎหมายในพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่
คำถามที่พบบ่อย
ฉันคืนสินค้าได้หรือไม่หากเปลี่ยนใจ
ได้เฉพาะเมื่อผู้ขายเปิดรับคืนสินค้าเท่านั้น ประกาศจะแสดง “ไม่รับคืน” “คืนได้ภายใน 14 วัน” หรือ “คืนได้ภายใน 30 วัน” ไว้ข้างราคา และระบุว่าใครเป็นผู้จ่ายค่าส่งคืน
จะเกิดอะไรขึ้นหากสินค้ามาถึงในสภาพเสียหายหรือไม่ตรงตามคำอธิบาย
โปรดแจ้งภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า การคุ้มครองผู้ซื้อจะคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่งเดิม และคุณไม่ต้องจ่ายค่าส่งคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามคำอธิบายเลย
ฉันคืนสินค้าที่รับด้วยตนเองได้หรือไม่
ไม่ได้ สินค้าที่รับด้วยตนเองขายตามสภาพ ดังนั้นโปรดตรวจสอบก่อนชำระเงินหรือรับสินค้าไป หากคุณชำระเงินผ่านระบบชำระเงินแต่ไม่ได้รับสินค้า คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
การคืนเงินใช้เวลานานเท่าใด
เมื่อการคืนเงินได้รับอนุมัติ เงินคืนผ่าน PayPal โดยปกติจะปรากฏภายใน 5–10 วันทำการ ส่วนเงินคืนเข้ากระเป๋าเงินจะได้รับทันที
ใครเป็นผู้จ่ายค่าส่งคืนสินค้า
ผู้ขายเป็นผู้จ่ายสำหรับการคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามคำอธิบาย สำหรับการคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ ประกาศจะระบุว่าคืนฟรีหรือคุณเป็นผู้จ่าย