Devoluciones y reembolsos

iSocialize es un marketplace: la mayoría de los artículos los venden vendedores independientes, y cada vendedor fija su propia política de devoluciones. Esta página explica las tres situaciones en las que puedes encontrarte y lo que iSocialize garantiza en cada una de ellas.

1. El artículo no llegó o no es lo que pediste

Esto está cubierto por la Protección al Comprador en todo pedido pagado a través del checkout de iSocialize, diga lo que diga la política de devoluciones del vendedor. Si tu artículo nunca llega, llega dañado o defectuoso, o es significativamente distinto de la publicación, repórtalo dentro de los 30 días posteriores a la entrega (o a la fecha estimada de entrega más tardía, si nunca llegó). Recibes un reembolso total, incluido el envío original, y nunca pagas por devolver un artículo que no coincidía con la descripción.

2. Cambiaste de opinión (artículos enviados)

Los vendedores deciden si aceptan devoluciones por cambio de opinión. La publicación muestra esa opción junto al precio y de nuevo en el checkout:

• Sin devoluciones: el vendedor no acepta devoluciones por cambio de opinión. La Protección al Comprador sigue aplicando.
• Devoluciones en 14 días o devoluciones en 30 días: puedes devolver el artículo dentro de ese número de días desde la entrega. La publicación indica si el envío de la devolución es gratis (lo paga el vendedor) o lo pagas tú.

Para que proceda, una devolución por cambio de opinión debe estar sin usar, en el estado en que la recibiste, con todas sus piezas, accesorios y el empaque original cuando sea posible. Inicia la devolución desde tu pedido o por correo electrónico dentro del plazo y luego envía el artículo en un máximo de 7 días con número de seguimiento. El vendedor reembolsa el precio del artículo dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibirlo. El envío original se reembolsa cuando el vendedor ofrece devoluciones gratis. Si el artículo regresa usado, dañado o incompleto, el vendedor puede pedirnos que aprobemos un reembolso parcial. Los vendedores no pueden cobrar cargos por reposición.

Las publicaciones creadas antes de que los vendedores pudieran elegir una política, y aquellas en las que el vendedor no eligió ninguna, no admiten devoluciones por cambio de opinión y cuentan con Protección al Comprador completa.

3. Artículos con retiro en persona

Los artículos que recoges en persona se venden tal cual. Revisa y prueba el artículo antes de pagar o llevártelo: una vez que lo aceptas, la venta es definitiva y no se puede devolver a través de iSocialize. Si pagaste a través del checkout y el vendedor nunca te entrega el artículo, recibes un reembolso total bajo la Protección al Comprador. Consulta Retiro en persona y encuentros seguros.

Cómo iniciar una devolución o una solicitud de reembolso

1. Abre Tus pedidos y escríbele al vendedor sobre el pedido. La mayoría de los problemas se resuelven aquí.
2. Si el vendedor no lo resuelve en 3 días hábiles, escribe a info@isocialize.me con tu número de pedido, lo que salió mal y fotos si ayudan.
3. Revisamos el pedido, la publicación y sus mensajes, y les indicamos a ti y al vendedor cuál es el siguiente paso, normalmente en 2 días hábiles. Si te pedimos que devuelvas el artículo por un reclamo de no coincidir con la descripción, el vendedor paga el envío de la devolución.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original. Los reembolsos de PayPal suelen aparecer en 5–10 días hábiles; los reembolsos a una billetera de iSocialize son inmediatos. Los reembolsos se pagan con los ingresos del vendedor por ese pedido. Si abriste una disputa o un contracargo con PayPal o con el emisor de tu tarjeta, ese proceso decide el resultado y cerramos nuestra solicitud.

Qué no está cubierto

• Devoluciones por cambio de opinión en publicaciones marcadas como “Sin devoluciones”, o después de que termine el plazo de devolución del vendedor.
• Artículos con retiro en persona que revisaste y aceptaste.
• Compras pagadas fuera del checkout de iSocialize (efectivo, transferencia bancaria, apps de pago, tarjetas de regalo).
• Daños ocurridos después de la entrega, o reportes hechos después del plazo de 30 días.

Nada en esta política limita los derechos que tengas según la ley del lugar donde vives.