반품 및 환불

iSocialize는 마켓플레이스입니다. 대부분의 상품은 독립 판매자가 판매하며, 반품 정책은 각 판매자가 직접 정합니다. 이 페이지에서는 고객님이 처할 수 있는 세 가지 상황과, 각 상황에서 iSocialize가 보장하는 내용을 설명합니다.

1. 상품이 도착하지 않았거나 주문한 상품과 다른 경우

판매자의 반품 정책과 관계없이, iSocialize 결제로 지불된 모든 주문에는 구매자 보호가 적용됩니다. 상품이 끝내 도착하지 않거나, 파손 또는 불량 상태로 도착하거나, 상품 설명과 크게 다른 경우 배송 완료일로부터 30일 이내(도착하지 않은 경우 최종 예상 배송일로부터 30일 이내)에 신고하십시오. 원래 배송비를 포함하여 전액 환불받으며, 설명과 다른 상품을 반송하는 비용은 고객님이 부담하지 않습니다.

2. 단순 변심인 경우(배송 상품)

단순 변심 반품을 받을지 여부는 판매자가 선택합니다. 선택 내용은 가격 옆과 결제 시에 다시 표시됩니다:

• 반품 불가 — 판매자가 단순 변심 반품을 받지 않습니다. 구매자 보호는 그대로 적용됩니다.
• 14일 반품 또는 30일 반품 — 배송 완료일로부터 해당 일수 이내에 반품할 수 있습니다. 반품 배송비가 무료(판매자 부담)인지 구매자 부담인지는 상품 페이지에 표시됩니다.

단순 변심 반품이 인정되려면 상품이 사용되지 않았고, 받았을 때의 상태 그대로이며, 모든 부품과 액세서리, 가능한 경우 원래 포장이 갖춰져 있어야 합니다. 반품 기간 내에 주문 페이지나 이메일로 반품을 신청한 후, 7일 이내에 운송장 번호와 함께 발송하십시오. 판매자는 상품을 받은 후 3영업일 이내에 상품 금액을 환불합니다. 판매자가 무료 반품을 제공하는 경우 원래 배송비도 환불됩니다. 반송된 상품이 사용되었거나 파손되었거나 구성품이 빠져 있는 경우, 판매자는 당사에 부분 환불 승인을 요청할 수 있습니다. 판매자는 재입고 수수료를 부과할 수 없습니다.

판매자가 정책을 선택할 수 있게 되기 전에 등록된 상품과 판매자가 선택하지 않은 상품은 단순 변심 반품이 불가하며, 구매자 보호가 온전히 적용됩니다.

3. 직거래 픽업 상품

직접 받아 가는 상품은 현 상태 그대로 판매됩니다. 결제하거나 가져가기 전에 상품을 확인하고 작동을 점검하십시오. 상품을 인수하면 거래가 확정되며 iSocialize를 통해 반품할 수 없습니다. 결제를 통해 지불했는데 판매자가 상품을 인도하지 않은 경우, 구매자 보호에 따라 전액 환불받습니다. 직거래 픽업 및 안전한 만남을 참조하십시오.

반품 또는 환불 요청 방법

1. 내 주문을 열고 해당 주문에 대해 판매자에게 메시지를 보내십시오. 대부분의 문제는 여기서 해결됩니다.
2. 판매자가 3영업일 이내에 해결하지 않으면 주문 번호, 문제 내용, 필요한 경우 사진을 첨부하여 info@isocialize.me로 이메일을 보내십시오.
3. 당사가 주문, 상품 정보, 메시지를 검토하여 향후 처리 내용을 고객님과 판매자에게 알려 드립니다. 보통 2영업일 이내입니다. 설명과 다른 상품에 대한 신고로 반송을 요청하는 경우 반품 배송비는 판매자가 부담합니다.

환불

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. PayPal 환불은 보통 5–10영업일 이내에 반영되며, iSocialize 지갑으로의 환불은 즉시 반영됩니다. 환불은 해당 주문에 대한 판매자의 판매 대금에서 지급됩니다. PayPal이나 카드 발급사에 분쟁 또는 지불 거절(차지백)을 제기한 경우에는 해당 절차에 따라 결과가 결정되며, 당사의 요청 건은 종료됩니다.

보호 대상이 아닌 경우

• "반품 불가"로 표시된 상품의 단순 변심 반품, 또는 판매자의 반품 기간이 지난 후의 단순 변심 반품.
• 확인 후 인수한 직거래 픽업 상품.
• iSocialize 결제 외의 방법으로 지불한 구매(현금, 계좌 이체, 결제 앱, 기프트 카드).
• 배송 완료 후 발생한 파손, 또는 30일 기간이 지난 후의 신고.

이 정책은 고객님이 거주하는 지역의 법률에 따라 보장되는 권리를 제한하지 않습니다.