الإرجاع واسترداد الأموال

iSocialize سوق إلكتروني: يبيع معظمَ المنتجات بائعون مستقلون، ويحدد كل بائع سياسة الإرجاع الخاصة به. توضح هذه الصفحة الحالات الثلاث التي قد تواجهها، وما تضمنه iSocialize في كل منها.

1. لم يصل المنتج، أو ليس ما طلبته

هذه الحالة مشمولة بـحماية المشتري على كل طلب مدفوع عبر نظام الدفع في iSocialize، أيًّا كانت سياسة الإرجاع لدى البائع. إذا لم يصل منتجك أبدًا، أو وصل تالفًا أو معيبًا، أو كان مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الإعلان، فأبلغ عن ذلك خلال 30 يومًا من التسليم (أو من آخر موعد تسليم متوقع، إذا لم يصل أبدًا). ستحصل على استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك تكلفة الشحن الأصلية، ولن تدفع أبدًا تكلفة إعادة منتج لم يكن مطابقًا للوصف.

2. غيّرت رأيك (المنتجات المشحونة)

يختار البائعون ما إذا كانوا يقبلون الإرجاع بسبب تغيير الرأي. يعرض الإعلان هذا الاختيار بجانب السعر ومرة أخرى عند الدفع:

• لا إرجاع — لا يقبل البائع الإرجاع بسبب تغيير الرأي. تظل حماية المشتري سارية.
• إرجاع خلال 14 يومًا أو إرجاع خلال 30 يومًا — يمكنك إرجاع المنتج خلال هذا العدد من الأيام من تاريخ التسليم. يوضح الإعلان ما إذا كان شحن الإرجاع مجانيًا (يدفعه البائع) أو على نفقتك.

لكي يكون الإرجاع بسبب تغيير الرأي مقبولًا، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبالحالة التي استلمته بها، مع جميع القطع والملحقات والتغليف الأصلي متى أمكن ذلك. ابدأ الإرجاع من صفحة طلبك أو عبر البريد الإلكتروني خلال المهلة، ثم اشحن المنتج خلال 7 أيام مع رقم تتبع. يرد البائع سعر المنتج خلال 3 أيام عمل من استلامه. تُسترد تكلفة الشحن الأصلية عندما يقدّم البائع إرجاعًا مجانيًا. إذا أُعيد المنتج مستخدمًا أو تالفًا أو ناقصًا، فقد يطلب البائع منا الموافقة على استرداد جزئي. لا يجوز للبائعين فرض رسوم إعادة التخزين.

الإعلانات التي أُنشئت قبل أن يصبح بإمكان البائع اختيار سياسة، والإعلانات التي لم يختر فيها البائع سياسة، لا تقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي وتتمتع بحماية المشتري الكاملة.

3. منتجات الاستلام المحلي

المنتجات التي تستلمها شخصيًا تُباع بحالتها الراهنة. افحص المنتج وجرّبه قبل الدفع أو استلامه: بمجرد قبولك له، يصبح البيع نهائيًا ولا يمكن إرجاعه عبر iSocialize. إذا دفعت عبر نظام الدفع ولم يسلّمك البائع المنتج أبدًا، تحصل على استرداد كامل بموجب حماية المشتري. راجع الاستلام المحلي واللقاءات الآمنة.

كيف تبدأ طلب إرجاع أو استرداد

1. افتح طلباتك وراسل البائع بشأن الطلب. تُحل معظم المشكلات هنا.
2. إذا لم يحل البائع المشكلة خلال 3 أيام عمل، فراسلنا على info@isocialize.me مع رقم طلبك، وما الخطأ الذي حدث، وصور إن كانت مفيدة.
3. نراجع الطلب والإعلان ورسائلك، ونخبرك أنت والبائع بالخطوة التالية — عادةً خلال يومي عمل. إذا طلبنا منك إعادة المنتج في مطالبة بعدم المطابقة للوصف، يدفع البائع تكلفة شحن الإرجاع.

استرداد الأموال

تُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية. تظهر المبالغ المستردة عبر PayPal عادةً خلال 5–10 أيام عمل؛ أما المبالغ المستردة إلى محفظة iSocialize فتكون فورية. تُدفع المبالغ المستردة من عائدات البائع عن الطلب. إذا فتحت نزاعًا أو طلب استرداد مصرفي (chargeback) لدى PayPal أو الجهة المصدرة لبطاقتك، فإن تلك العملية هي التي تحدد النتيجة بدلًا منا، ونغلق طلبنا.

ما لا تشمله السياسة

• الإرجاع بسبب تغيير الرأي في الإعلانات المميزة بعبارة «لا إرجاع»، أو بعد انتهاء مهلة الإرجاع لدى البائع.
• منتجات الاستلام المحلي التي فحصتها وقبلتها.
• المشتريات المدفوعة خارج نظام الدفع في iSocialize (نقدًا، أو بالتحويل المصرفي، أو تطبيقات الدفع، أو بطاقات الهدايا).
• الضرر الذي يحدث بعد التسليم، أو البلاغات المقدمة بعد مهلة 30 يومًا.

لا يوجد في هذه السياسة ما يقيّد أي حقوق تتمتع بها بموجب القانون في مكان إقامتك.