रिटर्न और रिफ़ंड

iSocialize एक मार्केटप्लेस है: ज़्यादातर सामान स्वतंत्र विक्रेता बेचते हैं, और हर विक्रेता अपनी रिटर्न नीति खुद तय करता है। यह पेज उन तीन स्थितियों को समझाता है जिनमें आप हो सकते हैं, और यह भी कि उनमें से हर एक में iSocialize क्या गारंटी देता है।

1. सामान नहीं पहुँचा, या वह नहीं है जो आपने ऑर्डर किया था

iSocialize चेकआउट से भुगतान किए गए हर ऑर्डर पर यह बायर प्रोटेक्शन के तहत कवर है, चाहे विक्रेता की रिटर्न नीति कुछ भी हो। अगर आपका सामान कभी नहीं पहुँचता, खराब या दोषपूर्ण पहुँचता है, या लिस्टिंग से काफ़ी अलग है, तो डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर (या अगर वह कभी नहीं पहुँचा, तो अनुमानित डिलीवरी की आखिरी तारीख से 30 दिनों के भीतर) इसकी रिपोर्ट करें। आपको मूल शिपिंग सहित पूरा रिफ़ंड मिलता है, और विवरण से अलग निकले सामान को वापस भेजने का खर्च आपको कभी नहीं देना पड़ता।

2. आपका मन बदल गया (शिप किए गए सामान)

मन बदलने पर रिटर्न स्वीकार करना है या नहीं, यह विक्रेता तय करते हैं। लिस्टिंग यह विकल्प कीमत के पास और फिर से चेकआउट पर दिखाती है:

• कोई रिटर्न नहीं — विक्रेता मन बदलने पर रिटर्न स्वीकार नहीं करता। बायर प्रोटेक्शन फिर भी लागू रहता है।
• 14 दिन में रिटर्न या 30 दिन में रिटर्न — आप डिलीवरी के उतने दिनों के भीतर सामान लौटा सकते हैं। लिस्टिंग बताती है कि रिटर्न शिपिंग मुफ़्त है (विक्रेता भुगतान करता है) या आप भुगतान करते हैं।

योग्य होने के लिए, मन बदलने पर लौटाया गया सामान बिना इस्तेमाल का, उसी हालत में होना चाहिए जिसमें आपको मिला था, और जहाँ तक संभव हो सभी पुर्ज़ों, एक्सेसरीज़ और मूल पैकेजिंग के साथ होना चाहिए। रिटर्न अवधि के भीतर अपने ऑर्डर से या ईमेल से रिटर्न शुरू करें, फिर 7 दिनों के भीतर ट्रैकिंग के साथ उसे भेजें। विक्रेता सामान मिलने के 3 कार्यदिवसों के भीतर सामान की कीमत रिफ़ंड करता है। जब विक्रेता मुफ़्त रिटर्न देता है, तो मूल शिपिंग भी रिफ़ंड की जाती है। अगर सामान इस्तेमाल किया हुआ, खराब या अधूरा लौटता है, तो विक्रेता हमसे आंशिक रिफ़ंड मंज़ूर करने का अनुरोध कर सकता है। विक्रेता रीस्टॉकिंग फ़ीस नहीं ले सकते।

जो लिस्टिंग विक्रेताओं को नीति चुनने का विकल्प मिलने से पहले बनाई गई थीं, और जिन लिस्टिंग में विक्रेता ने कोई नीति नहीं चुनी, उन पर मन बदलने पर कोई रिटर्न नहीं है और पूरा बायर प्रोटेक्शन लागू है।

3. लोकल पिकअप वाले सामान

जो सामान आप खुद जाकर लेते हैं, वे जैसे-हैं-वैसे बेचे जाते हैं। भुगतान करने या सामान लेने से पहले उसे जाँचें और चलाकर देखें: एक बार आपने उसे स्वीकार कर लिया, तो बिक्री अंतिम है और उसे iSocialize के ज़रिए लौटाया नहीं जा सकता। अगर आपने चेकआउट से भुगतान किया और विक्रेता ने कभी सामान नहीं सौंपा, तो बायर प्रोटेक्शन के तहत आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है। देखें लोकल पिकअप और सुरक्षित मुलाक़ात।

रिटर्न या रिफ़ंड अनुरोध कैसे शुरू करें

1. आपके ऑर्डर खोलें और ऑर्डर के बारे में विक्रेता को मैसेज करें। ज़्यादातर समस्याएँ यहीं सुलझ जाती हैं।
2. अगर विक्रेता 3 कार्यदिवसों के भीतर इसे नहीं सुलझाता, तो अपने ऑर्डर नंबर, क्या गड़बड़ हुई, और जहाँ मददगार हों वहाँ फ़ोटो के साथ info@isocialize.me पर ईमेल करें।
3. हम ऑर्डर, लिस्टिंग और आपके मैसेज की समीक्षा करते हैं, और आपको व विक्रेता को बताते हैं कि आगे क्या होगा — आमतौर पर 2 कार्यदिवसों के भीतर। अगर विवरण से अलग होने के दावे में हम आपसे सामान वापस भेजने को कहते हैं, तो रिटर्न शिपिंग का खर्च विक्रेता उठाता है।

रिफ़ंड

मंज़ूर किए गए रिफ़ंड मूल भुगतान तरीके में वापस जाते हैं। PayPal रिफ़ंड आमतौर पर 5–10 कार्यदिवसों के भीतर दिखते हैं; iSocialize वॉलेट में रिफ़ंड तुरंत मिलते हैं। रिफ़ंड उस ऑर्डर से विक्रेता की कमाई में से दिए जाते हैं। अगर आपने PayPal या अपने कार्ड जारीकर्ता के पास विवाद या चार्जबैक दर्ज किया है, तो उसके बजाय वही प्रक्रिया नतीजा तय करती है और हम अपना अनुरोध बंद कर देते हैं।

क्या कवर नहीं है

• “कोई रिटर्न नहीं” वाली लिस्टिंग पर, या विक्रेता की रिटर्न अवधि खत्म होने के बाद, मन बदलने पर रिटर्न।
• लोकल पिकअप वाले वे सामान जिन्हें आपने जाँचकर स्वीकार कर लिया।
• iSocialize चेकआउट के बाहर भुगतान की गई खरीदारी (नकद, बैंक ट्रांसफ़र, पेमेंट ऐप, गिफ़्ट कार्ड)।
• डिलीवरी के बाद हुआ नुकसान, या 30 दिन की अवधि के बाद की गई रिपोर्ट।

इस नीति में कुछ भी आपके निवास-स्थान के कानून के तहत आपको मिले किसी भी अधिकार को सीमित नहीं करता।