Retours et remboursements

iSocialize est une marketplace : la plupart des articles sont vendus par des vendeurs indépendants, et chaque vendeur fixe sa propre politique de retour. Cette page explique les trois situations dans lesquelles vous pouvez vous trouver, et ce qu’iSocialize garantit dans chacune d’elles.

1. L’article n’est pas arrivé, ou ne correspond pas à votre commande

Ce cas est couvert par la Protection Acheteur sur chaque commande payée via la page de paiement iSocialize, quelle que soit la politique de retour du vendeur. Si votre article n’arrive jamais, arrive endommagé ou défectueux, ou diffère sensiblement de l’annonce, signalez-le dans les 30 jours suivant la livraison (ou la date de livraison estimée la plus tardive, s’il n’est jamais arrivé). Vous obtenez un remboursement intégral, frais de port initiaux compris, et vous ne payez jamais le renvoi d’un article non conforme à la description.

2. Vous avez changé d’avis (articles expédiés)

Les vendeurs choisissent d’accepter ou non les retours pour changement d’avis. L’annonce affiche ce choix à côté du prix, puis à nouveau lors du paiement :

• Aucun retour — le vendeur n’accepte pas les retours pour changement d’avis. La Protection Acheteur s’applique toujours.
• Retours sous 14 jours ou retours sous 30 jours — vous pouvez retourner l’article dans ce nombre de jours après la livraison. L’annonce indique si les frais de retour sont gratuits (à la charge du vendeur) ou à votre charge.

Pour être accepté, un retour pour changement d’avis doit être non utilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, avec toutes ses pièces, ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Lancez le retour depuis votre commande ou par e-mail pendant le délai, puis expédiez l’article sous 7 jours avec suivi. Le vendeur rembourse le prix de l’article dans les 3 jours ouvrés suivant sa réception. Les frais de port initiaux sont remboursés lorsque le vendeur propose des retours gratuits. Si l’article revient utilisé, endommagé ou incomplet, le vendeur peut nous demander d’approuver un remboursement partiel. Les vendeurs ne peuvent pas facturer de frais de remise en stock.

Les annonces créées avant que les vendeurs puissent choisir une politique, et celles pour lesquelles le vendeur n’a fait aucun choix, n’acceptent aucun retour pour changement d’avis et bénéficient de la Protection Acheteur complète.

3. Articles à retirer en main propre

Les articles que vous récupérez en personne sont vendus en l’état. Examinez et testez l’article avant de payer ou de l’emporter : une fois accepté, la vente est définitive et l’article ne peut pas être retourné via iSocialize. Si vous avez payé via la page de paiement et que le vendeur ne vous remet jamais l’article, vous êtes remboursé intégralement au titre de la Protection Acheteur. Voir Retrait en main propre & rencontres en toute sécurité.

Comment lancer un retour ou une demande de remboursement

1. Ouvrez Vos commandes et écrivez au vendeur au sujet de la commande. La plupart des problèmes se règlent ainsi.
2. Si le vendeur ne règle pas le problème sous 3 jours ouvrés, écrivez à info@isocialize.me en indiquant votre numéro de commande, le problème rencontré et, si utile, des photos.
3. Nous examinons la commande, l’annonce et vos échanges, puis nous vous indiquons, à vous et au vendeur, la suite — généralement sous 2 jours ouvrés. Si nous vous demandons de renvoyer l’article dans le cadre d’une réclamation pour non-conformité, le vendeur paie les frais de retour.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les remboursements PayPal apparaissent généralement sous 5–10 jours ouvrés ; les remboursements sur un portefeuille iSocialize sont immédiats. Les remboursements sont prélevés sur les recettes du vendeur pour la commande. Si vous avez ouvert un litige ou une demande de rétrofacturation auprès de PayPal ou de l’émetteur de votre carte, c’est cette procédure qui tranche et nous clôturons notre demande.

Ce qui n’est pas couvert

• Les retours pour changement d’avis sur les annonces marquées « Aucun retour », ou après la fin du délai de retour du vendeur.
• Les articles retirés en main propre que vous avez examinés et acceptés.
• Les achats payés en dehors de la page de paiement iSocialize (espèces, virement bancaire, applications de paiement, cartes cadeaux).
• Les dommages survenus après la livraison, ou les signalements faits après le délai de 30 jours.

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu de la loi de votre lieu de résidence.