Proteção ao Comprador

A Proteção ao Comprador é a garantia do iSocialize para pedidos pagos pelo checkout do iSocialize. Ela vale além da política de devolução do próprio vendedor, e nenhum vendedor pode deixar de aderir a ela.

O que é coberto

• Não chegou — o item não foi entregue até a data estimada de entrega mais tardia, ou o vendedor de um pedido com retirada em mãos nunca o entregou.
• Danificado ou com defeito — o item chegou quebrado ou não funciona como deveria.
• Diferente do anunciado — é significativamente diferente do anúncio: item errado, condição diferente, peças faltando, defeitos não informados ou falsificação.

O que você recebe

Um reembolso integral do preço do item e do frete original na sua forma de pagamento original. Se pedirmos que você devolva um item diferente do anunciado, o vendedor paga o frete de devolução.

Prazos

Informe um problema em até 30 dias após a data de entrega ou, se o item nunca chegou, após a data estimada de entrega mais tardia. Em pedidos com retirada em mãos, informe a falta de entrega em até 30 dias após o pagamento.

Como fazer uma reclamação

1. Envie uma mensagem ao vendedor em Seus pedidos e dê a ele 3 dias úteis para resolver.
2. Se ele não resolver, escreva para info@isocialize.me com o número do pedido, o que deu errado e fotos.
3. Analisamos o pedido, o anúncio, o rastreamento e as mensagens trocadas, e geralmente decidimos em até 2 dias úteis após receber o que precisamos.

O que não é coberto

• Compras pagas fora do checkout do iSocialize — dinheiro, transferência bancária, apps de pagamento ou cartões-presente. Nunca pague um vendedor dessa forma.
• Devoluções por arrependimento, a menos que o vendedor ofereça devoluções (veja Devoluções e reembolsos).
• A condição de itens com retirada em mãos que você inspecionou e aceitou no encontro.
• Danos após a entrega, itens que correspondem ao anúncio e reclamações feitas após o prazo.
• Pedidos em que você abriu uma disputa no PayPal ou um chargeback no cartão — nesse caso, esse processo é que decide.

Quem paga o reembolso

Os reembolsos são pagos com os valores recebidos pelo vendedor naquele pedido, que o iSocialize mantém na carteira do vendedor. Os vendedores concordam com isso nos Padrões para vendedores. Em casos raros em que os fundos do vendedor não forem suficientes, o iSocialize pode decidir reembolsar você diretamente.

Podemos recusar reclamações abusivas, como reclamações repetidas sem provas. Nada aqui limita os direitos que você tem de acordo com a lei do lugar onde mora.