Padrões para vendedores

Estes padrões se aplicam a todos que vendem no iSocialize, junto com os Termos de Serviço. São eles que fazem os compradores confiarem nos seus anúncios.

1. Anuncie com honestidade

• Para itens usados, use fotos e vídeos do item real, não imagens de banco de imagens.
• Escolha a condição correta (Novo, Usado, Recondicionado) e descreva todos os defeitos que você conhece.
• Escolha como os compradores recebem o item: Envio, Retirada em mãos ou Ambos. Para retirada, informe somente sua cidade ou bairro.
• Não venda itens falsificados, roubados, ilegais, sujeitos a recall ou restritos, e não anuncie serviços, imóveis, veículos, animais ou vagas de emprego pelo checkout.

2. Envie no prazo

• Poste dentro do prazo de manuseio do seu anúncio — 3 dias úteis, se você não definiu um.
• Adicione o rastreamento ao marcar um pedido como enviado e embale os itens para que cheguem em segurança.
• Se não conseguir enviar a tempo, avise o comprador e ofereça o cancelamento. O comprador pode cancelar com reembolso integral se você não cumprir seu prazo de manuseio.

3. Devoluções e reembolsos

• Para itens enviados, escolha Sem devoluções, devolução em 14 dias ou em 30 dias, e se você ou o comprador paga o frete de devolução. Sua escolha é mostrada aos compradores antes de pagarem, e você deve cumpri-la.
• Todo pedido pago pelo checkout tem Proteção ao Comprador, qualquer que seja sua escolha de devolução. Se um item não chegar ou for diferente do anunciado, o comprador recebe reembolso integral e você paga o eventual frete de devolução.
• Itens com retirada em mãos são vendidos no estado em que se encontram. Deixe o comprador inspecionar o item antes de levá-lo.
• Responda às mensagens dos compradores em até 2 dias úteis, e às reclamações de problemas em até 3 dias úteis.

4. Dinheiro, comissões e reembolsos

• Anunciar é grátis. O iSocialize cobra uma comissão sobre o preço do item somente quando uma venda é concluída.
• Os valores de uma venda são creditados na sua carteira do iSocialize. Podemos reter os valores enquanto houver uma solicitação de Proteção ao Comprador aberta para aquele pedido.
• Ao vender, você autoriza o iSocialize a reembolsar compradores com os valores do pedido em questão e, se não forem suficientes, com o restante do saldo da sua carteira ou com valores futuros.
• Em um reembolso integral, devolvemos nossa comissão a você, exceto os custos de processamento de pagamento que não conseguimos recuperar. Em um reembolso parcial, a comissão é reduzida proporcionalmente.

5. Retirada em mãos

• Encontre-se em um local público e siga nossas orientações para encontros seguros.
• Não entregue um item até o pagamento aparecer no app. Nunca aceite pagamento a mais nem pedidos de pagamento fora da plataforma.

6. Mantenha tudo no iSocialize

Mantenha no iSocialize as conversas e os pagamentos dos anúncios do iSocialize. Pedir aos compradores que paguem fora do checkout remove a proteção deles e não é permitido.

7. Quando os padrões não são cumpridos

Podemos remover anúncios, limitar vendas, reter valores enquanto investigamos ou encerrar contas que descumpram estes padrões repetidamente, vendam itens proibidos ou coloquem compradores em risco. Dúvidas: info@isocialize.me.