Возвраты и возмещения

iSocialize — это маркетплейс: большинство товаров продают независимые продавцы, и каждый продавец устанавливает свои правила возврата. На этой странице описаны три возможные ситуации и то, что iSocialize гарантирует в каждой из них.

1. Товар не пришёл или это не то, что вы заказали

Это покрывается защитой покупателя для каждого заказа, оплаченного через checkout iSocialize, независимо от правил возврата продавца. Если товар так и не пришёл, пришёл повреждённым или неисправным либо существенно отличается от объявления, сообщите об этом в течение 30 дней с момента доставки (или с последней ожидаемой даты доставки, если товар так и не пришёл). Вы получите полное возмещение, включая первоначальную стоимость доставки, и никогда не платите за отправку обратно товара, который не соответствовал описанию.

2. Вы передумали (товары с доставкой)

Продавцы сами решают, принимать ли возвраты без причины. Это решение указано в объявлении рядом с ценой и ещё раз при оформлении заказа:

• Без возврата — продавец не принимает возвраты без причины. Защита покупателя при этом действует.
• Возврат в течение 14 дней или возврат в течение 30 дней — вы можете вернуть товар в течение указанного числа дней после доставки. В объявлении сказано, является ли обратная доставка бесплатной (платит продавец) или оплачивается вами.

Для возврата без причины товар должен быть неиспользованным, в том состоянии, в котором вы его получили, со всеми деталями, аксессуарами и, по возможности, в оригинальной упаковке. Оформите возврат в своём заказе или по электронной почте в пределах срока, затем отправьте товар в течение 7 дней с отслеживанием. Продавец возвращает стоимость товара в течение 3 рабочих дней после его получения. Первоначальная стоимость доставки возвращается, если продавец предлагает бесплатный возврат. Если товар вернулся использованным, повреждённым или неполным, продавец может попросить нас одобрить частичное возмещение. Продавцы не вправе взимать плату за повторное размещение на складе.

Для объявлений, созданных до того, как продавцы смогли выбирать правила, и объявлений, где продавец ничего не выбрал, возврат без причины не предусмотрен, но действует полная защита покупателя.

3. Товары с самовывозом

Товары, которые вы забираете лично, продаются «как есть». Осмотрите и проверьте товар, прежде чем платить или забирать его: после того как вы его приняли, сделка окончательна и вернуть товар через iSocialize нельзя. Если вы оплатили через checkout, а продавец так и не передал товар, вы получите полное возмещение по защите покупателя. См. Самовывоз и безопасные встречи.

Как оформить возврат или запрос на возмещение

1. Откройте Ваши заказы и напишите продавцу по поводу заказа. Большинство проблем решается здесь.
2. Если продавец не решит проблему в течение 3 рабочих дней, напишите на info@isocialize.me, указав номер заказа, суть проблемы и, если это поможет, приложив фотографии.
3. Мы рассмотрим заказ, объявление и вашу переписку и сообщим вам и продавцу, что будет дальше, — обычно в течение 2 рабочих дней. Если по претензии о несоответствии описанию мы попросим вас отправить товар обратно, обратную доставку оплачивает продавец.

Возмещения

Одобренные возмещения поступают тем же способом, которым вы платили. Возвраты через PayPal обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней; возвраты на кошелёк iSocialize зачисляются мгновенно. Возмещения выплачиваются из выручки продавца по этому заказу. Если вы открыли спор или запросили возврат платежа (chargeback) в PayPal или у эмитента карты, решение принимается в рамках этой процедуры, а наш запрос закрывается.

Что не покрывается

• Возвраты без причины по объявлениям с пометкой «Без возврата» или после окончания срока возврата продавца.
• Товары с самовывозом, которые вы осмотрели и приняли.
• Покупки, оплаченные не через checkout iSocialize (наличные, банковский перевод, платёжные приложения, подарочные карты).
• Повреждения, возникшие после доставки, или обращения после окончания 30-дневного срока.

Ничто в этих правилах не ограничивает права, которые есть у вас по закону страны вашего проживания.