Resi e rimborsi

iSocialize è un marketplace: la maggior parte degli articoli è venduta da venditori indipendenti e ogni venditore stabilisce la propria politica di reso. Questa pagina spiega le tre situazioni in cui puoi trovarti e cosa iSocialize garantisce in ciascuna.

1. L'articolo non è arrivato o non è quello che hai ordinato

Questo caso è coperto dalla Protezione acquirenti su ogni ordine pagato tramite il checkout di iSocialize, qualunque sia la politica di reso del venditore. Se il tuo articolo non arriva mai, arriva danneggiato o difettoso, o è significativamente diverso dall'annuncio, segnalalo entro 30 giorni dalla consegna (o dall'ultima data di consegna stimata, se non è mai arrivato). Ricevi un rimborso completo, spedizione originale inclusa, e non paghi mai per rispedire un articolo che non era come descritto.

2. Hai cambiato idea (articoli spediti)

I venditori scelgono se accettare i resi per ripensamento. L'annuncio mostra la scelta accanto al prezzo e di nuovo al checkout:

• Nessun reso — il venditore non accetta resi per ripensamento. La Protezione acquirenti si applica comunque.
• Reso in 14 giorni o reso in 30 giorni — puoi restituire l'articolo entro quel numero di giorni dalla consegna. L'annuncio indica se la spedizione del reso è gratuita (la paga il venditore) o a carico tuo.

Per essere idoneo, un reso per ripensamento deve riguardare un articolo non usato, nelle condizioni in cui l'hai ricevuto, con tutte le parti, gli accessori e la confezione originale ove possibile. Avvia il reso dal tuo ordine o via e-mail entro il termine, poi spediscilo entro 7 giorni con tracciamento. Il venditore rimborsa il prezzo dell'articolo entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento. La spedizione originale viene rimborsata quando il venditore offre resi gratuiti. Se l'articolo torna usato, danneggiato o incompleto, il venditore può chiederci di approvare un rimborso parziale. I venditori non possono addebitare costi di rimessa in magazzino.

Gli annunci creati prima che un venditore potesse scegliere una politica, e quelli in cui il venditore non l'ha scelta, hanno nessun reso per ripensamento e la Protezione acquirenti completa.

3. Articoli con ritiro di persona

Gli articoli che ritiri di persona vengono venduti nello stato in cui si trovano. Controlla e prova l'articolo prima di pagare o ritirarlo: una volta accettato, la vendita è definitiva e non può essere restituito tramite iSocialize. Se hai pagato al checkout e il venditore non consegna mai l'articolo, ricevi un rimborso completo con la Protezione acquirenti. Vedi Ritiro di persona e incontri sicuri.

Come avviare un reso o una richiesta di rimborso

1. Apri I tuoi ordini e scrivi al venditore riguardo all'ordine. La maggior parte dei problemi si risolve qui.
2. Se il venditore non risolve entro 3 giorni lavorativi, scrivi a info@isocialize.me con il numero dell'ordine, cosa è andato storto e foto, quando servono.
3. Esaminiamo l'ordine, l'annuncio e i tuoi messaggi e comunichiamo a te e al venditore cosa succede dopo — di solito entro 2 giorni lavorativi. Se ti chiediamo di rispedire l'articolo per una richiesta di articolo non conforme alla descrizione, la spedizione del reso è a carico del venditore.

Rimborsi

I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale. I rimborsi PayPal di solito compaiono entro 5–10 giorni lavorativi; i rimborsi su un portafoglio iSocialize sono immediati. I rimborsi vengono pagati con i proventi dell'ordine del venditore. Se hai aperto una contestazione o un chargeback con PayPal o con l'emittente della tua carta, a decidere l'esito è quel procedimento e chiudiamo la nostra richiesta.

Cosa non è coperto

• Resi per ripensamento su annunci contrassegnati "Nessun reso", o dopo la fine del termine di reso del venditore.
• Articoli con ritiro di persona che hai controllato e accettato.
• Acquisti pagati al di fuori del checkout di iSocialize (contanti, bonifico, app di pagamento, carte regalo).
• Danni avvenuti dopo la consegna, o segnalazioni fatte dopo i 30 giorni.

Nulla in questa normativa limita i diritti di cui godi ai sensi della legge del luogo in cui vivi.