İadeler ve geri ödemeler

iSocialize bir marketplace’tir: ürünlerin çoğu bağımsız satıcılar tarafından satılır ve her satıcı kendi iade politikasını belirler. Bu sayfa, içinde bulunabileceğin üç durumu ve iSocialize’ın her birinde neyi garanti ettiğini açıklar.

1. Ürün ulaşmadı ya da sipariş ettiğin ürün değil

Bu durum, satıcının iade politikası ne derse desin, iSocialize ödeme sayfasından ödenen her siparişte Alıcı Koruması kapsamındadır. Ürünün hiç ulaşmaması, hasarlı veya kusurlu gelmesi ya da ilandan önemli ölçüde farklı olması durumunda, bunu teslimattan sonraki 30 gün içinde (hiç ulaşmadıysa en geç tahmini teslimat tarihinden itibaren) bildir. İlk kargo ücreti dahil tam geri ödeme alırsın ve açıklamaya uymayan bir ürünü geri göndermek için asla ödeme yapmazsın.

2. Vazgeçtin (kargoyla gönderilen ürünler)

Satıcılar, vazgeçme nedeniyle iadeleri kabul edip etmeyeceklerini kendileri seçer. İlan bu seçimi fiyatın yanında ve ödeme sırasında tekrar gösterir:

• İade yok — satıcı vazgeçme nedeniyle iadeleri kabul etmez. Alıcı Koruması yine geçerlidir.
• 14 gün iade veya 30 gün iade — ürünü teslimattan sonra o kadar gün içinde iade edebilirsin. İlan, iade kargosunun ücretsiz (satıcı öder) mi yoksa senin tarafından ödenir mi olduğunu belirtir.

Vazgeçme nedeniyle bir iadenin kabul edilmesi için ürün kullanılmamış, aldığın durumda ve mümkünse tüm parçaları, aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte olmalıdır. İadeyi süre içinde siparişinden veya e-postayla başlat, ardından 7 gün içinde takip numarasıyla kargola. Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde ürün bedelini iade eder. Satıcı ücretsiz iade sunuyorsa ilk kargo ücreti de iade edilir. Ürün kullanılmış, hasarlı veya eksik dönerse satıcı kısmi geri ödemeyi onaylamamızı isteyebilir. Satıcılar yeniden stoklama ücreti alamaz.

Satıcıların politika seçebildiği döneminden önce oluşturulan ilanlar ve satıcının seçim yapmadığı ilanlar vazgeçme nedeniyle iade kabul etmez ve tam Alıcı Koruması kapsamındadır.

3. Elden teslim ürünler

Elden teslim aldığın ürünler olduğu gibi satılır. Ödeme yapmadan veya ürünü almadan önce kontrol et ve dene: kabul ettikten sonra satış kesindir ve iSocialize üzerinden iade edilemez. Ödemeyi ödeme sayfasından yaptıysan ve satıcı ürünü hiç teslim etmezse Alıcı Koruması kapsamında tam geri ödeme alırsın. Bkz. Elden teslim ve güvenli buluşmalar.

İade veya geri ödeme talebi nasıl başlatılır?

1. Siparişlerin sayfasını aç ve sipariş hakkında satıcıya mesaj gönder. Sorunların çoğu burada çözülür.
2. Satıcı 3 iş günü içinde çözmezse sipariş numaranı, neyin ters gittiğini ve işe yarıyorsa fotoğrafları ekleyerek info@isocialize.me adresine yaz.
3. Siparişi, ilanı ve mesajlarını inceler; sana ve satıcıya sonraki adımı bildiririz, genellikle 2 iş günü içinde. Açıklamaya uymayan ürün talebi için ürünü geri göndermeni istersek iade kargosunu satıcı öder.

Geri ödemeler

Onaylanan geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. PayPal geri ödemeleri genellikle 5–10 iş günü içinde görünür; iSocialize cüzdanına yapılan geri ödemeler anında olur. Geri ödemeler, satıcının o sipariş için elde ettiği gelirden karşılanır. PayPal veya kart düzenleyicinle bir itiraz ya da ters ibraz (chargeback) başlattıysan sonucu o süreç belirler ve biz talebimizi kapatırız.

Nelerin kapsam dışı olduğu

• “İade yok” olarak işaretlenmiş ilanlarda veya satıcının iade süresi bittikten sonra vazgeçme nedeniyle iadeler.
• Kontrol edip kabul ettiğin elden teslim ürünler.
• iSocialize ödeme sayfası dışında ödenen satın almalar (nakit, banka havalesi, ödeme uygulamaları, hediye kartları).
• Teslimattan sonra oluşan hasarlar veya 30 günlük sürenin ardından yapılan bildirimler.

Bu politikadaki hiçbir şey, yaşadığın yerdeki yasalar kapsamındaki haklarını sınırlamaz.