Protection Acheteur

La Protection Acheteur est la garantie d’iSocialize sur les commandes payées via la page de paiement iSocialize. Elle s’ajoute à la politique de retour du vendeur, et aucun vendeur ne peut s’y soustraire.

Ce qui est couvert

• Non arrivé — l’article n’a pas été livré à la date de livraison estimée la plus tardive, ou le vendeur d’une commande en retrait en main propre ne l’a jamais remis.
• Endommagé ou défectueux — l’article est arrivé cassé, ou ne fonctionne pas comme il le devrait.
• Non conforme à la description — il diffère sensiblement de l’annonce : mauvais article, état différent, pièces manquantes, défauts non signalés ou contrefaçon.

Ce que vous obtenez

Un remboursement intégral du prix de l’article et des frais de port initiaux sur votre moyen de paiement d’origine. Si nous vous demandons de renvoyer un article non conforme à la description, le vendeur paie les frais de retour.

Délais

Signalez un problème dans les 30 jours suivant la date de livraison ou, si l’article n’est jamais arrivé, la date de livraison estimée la plus tardive. Pour les commandes en retrait en main propre, signalez une remise non effectuée dans les 30 jours suivant le paiement.

Comment faire une réclamation

1. Écrivez au vendeur depuis Vos commandes et laissez-lui 3 jours ouvrés pour régler le problème.
2. S’il ne le fait pas, écrivez à info@isocialize.me en indiquant votre numéro de commande, le problème rencontré et des photos.
3. Nous examinons la commande, l’annonce, le suivi et vos échanges, et décidons généralement sous 2 jours ouvrés après avoir reçu les éléments nécessaires.

Ce qui n’est pas couvert

• Les achats payés en dehors de la page de paiement iSocialize — espèces, virement bancaire, applications de paiement ou cartes cadeaux. Ne payez jamais un vendeur de cette façon.
• Les retours pour changement d’avis, sauf si le vendeur accepte les retours (voir Retours et remboursements).
• L’état des articles retirés en main propre que vous avez examinés et acceptés lors du rendez-vous.
• Les dommages survenus après la livraison, les articles conformes à leur annonce et les réclamations faites après le délai.
• Les commandes pour lesquelles vous avez ouvert un litige PayPal ou une rétrofacturation par carte — c’est alors cette procédure qui tranche.

Qui paie le remboursement

Les remboursements sont prélevés sur les recettes du vendeur pour la commande, qu’iSocialize conserve dans le portefeuille du vendeur. Les vendeurs l’acceptent dans les Normes vendeurs. Dans les rares cas où les fonds du vendeur ne suffisent pas, iSocialize peut décider de vous rembourser directement.

Nous pouvons refuser les réclamations abusives, comme des réclamations répétées sans preuves. Rien ici ne limite les droits dont vous disposez en vertu de la loi de votre lieu de résidence.