Normes vendeurs

Ces normes s’appliquent à toute personne qui vend sur iSocialize, en complément des Conditions d’utilisation. C’est grâce à elles que les acheteurs font confiance à vos annonces.

1. Publiez des annonces honnêtes

• Pour les articles d’occasion, utilisez des photos et des vidéos de l’article réel, pas des images génériques.
• Choisissez le bon état (Neuf, Occasion, Reconditionné) et décrivez tous les défauts dont vous avez connaissance.
• Choisissez comment les acheteurs le reçoivent : Livraison, Retrait en main propre ou Les deux. Pour le retrait, indiquez uniquement votre ville ou votre quartier.
• Ne vendez pas d’articles contrefaits, volés, illégaux, rappelés ou soumis à restriction, et ne proposez pas de services, biens immobiliers, véhicules, animaux ou offres d’emploi via la page de paiement.

2. Expédiez à temps

• Expédiez dans le délai de préparation de votre annonce — 3 jours ouvrés si vous n’en avez pas fixé.
• Ajoutez le suivi lorsque vous marquez une commande comme expédiée, et emballez les articles pour qu’ils arrivent en bon état.
• Si vous ne pouvez pas expédier à temps, prévenez l’acheteur et proposez-lui d’annuler. Un acheteur peut annuler avec remboursement intégral si vous dépassez votre délai de préparation.

3. Retours et remboursements

• Pour les articles expédiés, choisissez Aucun retour, retours sous 14 jours ou sous 30 jours, et qui de vous ou de l’acheteur paie les frais de retour. Votre choix est affiché aux acheteurs avant le paiement, et vous devez le respecter.
• Chaque commande payée via la page de paiement bénéficie de la Protection Acheteur, quel que soit votre choix de retour. Si un article n’arrive pas ou n’est pas conforme à la description, l’acheteur est remboursé intégralement et vous payez les éventuels frais de retour.
• Les articles retirés en main propre sont vendus en l’état. Laissez l’acheteur examiner l’article avant qu’il l’emporte.
• Répondez aux messages des acheteurs sous 2 jours ouvrés, et aux signalements de problèmes sous 3 jours ouvrés.

4. Argent, commissions et remboursements

• La mise en ligne est gratuite. iSocialize prélève une commission sur le prix de l’article uniquement lorsqu’une vente est conclue.
• Les recettes d’une vente sont créditées sur votre portefeuille iSocialize. Nous pouvons retenir les recettes tant qu’une demande de Protection Acheteur est ouverte sur cette commande.
• En vendant, vous autorisez iSocialize à rembourser les acheteurs à partir des recettes de la commande concernée et, si elles ne suffisent pas, à partir du reste du solde de votre portefeuille ou de vos recettes futures.
• En cas de remboursement intégral, nous vous recréditons notre commission, à l’exception des frais de traitement des paiements que nous ne pouvons pas récupérer. En cas de remboursement partiel, la commission est réduite proportionnellement.

5. Retrait en main propre

• Retrouvez-vous dans un lieu public et suivez nos conseils pour des rencontres en toute sécurité.
• Ne remettez pas un article tant que le paiement n’apparaît pas dans l’app. N’acceptez jamais de trop-perçu ni de demande de paiement hors plateforme.

6. Restez sur iSocialize

Gardez sur iSocialize les conversations et les paiements liés aux annonces iSocialize. Demander aux acheteurs de payer en dehors de la page de paiement les prive de leur protection et n’est pas autorisé.

7. En cas de non-respect des normes

Nous pouvons retirer des annonces, limiter les ventes, retenir des recettes pendant notre enquête, ou fermer les comptes qui enfreignent ces normes de manière répétée, vendent des articles interdits ou mettent les acheteurs en danger. Questions : info@isocialize.me.