Bảo vệ người mua

Bảo vệ người mua là cam kết của iSocialize đối với các đơn hàng thanh toán qua hệ thống thanh toán của iSocialize. Chính sách này áp dụng bổ sung cho chính sách trả hàng riêng của người bán, và không người bán nào có thể từ chối áp dụng.

Những gì được chi trả

• Hàng không đến — hàng không được giao trước ngày giao hàng dự kiến muộn nhất, hoặc người bán của đơn nhận trực tiếp không bao giờ giao hàng.
• Hư hỏng hoặc lỗi — hàng đến nơi bị vỡ, hoặc không hoạt động như bình thường.
• Không đúng mô tả — hàng khác biệt đáng kể so với tin đăng: sai sản phẩm, tình trạng khác, thiếu bộ phận, lỗi không được công bố, hoặc hàng giả.

Bạn nhận được gì

Hoàn tiền đầy đủ giá sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Nếu chúng tôi yêu cầu bạn gửi trả món hàng không đúng mô tả, người bán sẽ trả phí gửi trả.

Thời hạn

Hãy báo cáo vấn đề trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng, hoặc, nếu hàng không bao giờ đến, kể từ ngày giao hàng dự kiến muộn nhất. Với đơn nhận trực tiếp, hãy báo cáo việc không được giao hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán.

Cách gửi khiếu nại

1. Nhắn tin cho người bán từ Đơn hàng của bạn và cho họ 3 ngày làm việc để khắc phục.
2. Nếu họ không khắc phục, hãy gửi email tới info@isocialize.me kèm mã đơn hàng, vấn đề gặp phải và ảnh chụp.
3. Chúng tôi xem xét đơn hàng, tin đăng, thông tin theo dõi và tin nhắn của bạn, và thường đưa ra quyết định trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Những gì không được chi trả

• Giao dịch thanh toán ngoài hệ thống thanh toán của iSocialize — tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, ứng dụng thanh toán hoặc thẻ quà tặng. Đừng bao giờ thanh toán cho người bán theo cách này.
• Trả hàng do đổi ý, trừ khi người bán cho phép trả hàng (xem Trả hàng & Hoàn tiền).
• Tình trạng của hàng nhận trực tiếp mà bạn đã kiểm tra và chấp nhận tại buổi gặp.
• Hư hỏng sau khi giao hàng, hàng đúng với tin đăng, và khiếu nại gửi sau thời hạn.
• Đơn hàng mà bạn đã mở tranh chấp PayPal hoặc yêu cầu bồi hoàn thẻ — khi đó quy trình này sẽ quyết định.

Ai chi trả khoản hoàn tiền

Tiền hoàn được trả từ doanh thu của người bán cho đơn hàng, khoản mà iSocialize giữ trong ví của người bán. Người bán đồng ý điều này trong Tiêu chuẩn người bán. Trong một số ít trường hợp số dư của người bán không đủ, iSocialize có thể quyết định hoàn tiền trực tiếp cho bạn.

Chúng tôi có thể từ chối các khiếu nại mang tính lạm dụng, chẳng hạn khiếu nại lặp lại mà không có bằng chứng. Không điều nào ở đây hạn chế các quyền mà bạn có theo pháp luật nơi bạn sinh sống.