Защита покупателя

Защита покупателя — это гарантия iSocialize для заказов, оплаченных через checkout iSocialize. Она действует в дополнение к правилам возврата продавца, и ни один продавец не может от неё отказаться.

Что покрывается

• Товар не пришёл — товар не был доставлен к последней ожидаемой дате доставки, или продавец заказа с самовывозом так и не передал его.
• Повреждён или неисправен — товар пришёл сломанным или работает не так, как должен.
• Не соответствует описанию — он существенно отличается от объявления: не тот товар, другое состояние, недостающие детали, скрытые дефекты или подделка.

Что вы получаете

Полное возмещение стоимости товара и первоначальной доставки тем же способом, которым вы платили. Если мы попросим вас вернуть товар, не соответствующий описанию, обратную доставку оплачивает продавец.

Сроки

Сообщите о проблеме в течение 30 дней с даты доставки или, если товар так и не пришёл, с последней ожидаемой даты доставки. Для заказов с самовывозом сообщите о несостоявшейся передаче в течение 30 дней после оплаты.

Как подать заявку

1. Напишите продавцу из раздела Ваши заказы и дайте ему 3 рабочих дня на решение проблемы.
2. Если он этого не сделает, напишите на info@isocialize.me, указав номер заказа, суть проблемы и приложив фотографии.
3. Мы рассмотрим заказ, объявление, данные отслеживания и вашу переписку и обычно принимаем решение в течение 2 рабочих дней после получения всего необходимого.

Что не покрывается

• Покупки, оплаченные не через checkout iSocialize, — наличными, банковским переводом, через платёжные приложения или подарочными картами. Никогда не платите продавцу таким способом.
• Возвраты без причины, если продавец не принимает возвраты (см. Возвраты и возмещения).
• Состояние товаров с самовывозом, которые вы осмотрели и приняли на встрече.
• Повреждения после доставки, товары, соответствующие объявлению, и заявки, поданные после окончания срока.
• Заказы, по которым вы открыли спор в PayPal или запросили возврат платежа по карте, — тогда решение принимается в рамках этой процедуры.

Кто оплачивает возмещение

Возмещения выплачиваются из выручки продавца по заказу, которую iSocialize хранит в кошельке продавца. Продавцы соглашаются с этим в Стандартах для продавцов. В редких случаях, когда средств продавца недостаточно, iSocialize может принять решение вернуть вам деньги напрямую.

Мы можем отклонять недобросовестные заявки, например повторные заявки без доказательств. Ничто здесь не ограничивает права, которые есть у вас по закону страны вашего проживания.