Käuferschutz

Der Käuferschutz ist die Garantie von iSocialize für Bestellungen, die über den iSocialize-Checkout bezahlt werden. Er gilt zusätzlich zur Rückgaberichtlinie des Verkäufers, und kein Verkäufer kann ihn ausschließen.

Was abgedeckt ist

• Nicht angekommen – der Artikel wurde nicht bis zum spätesten voraussichtlichen Liefertermin zugestellt, oder der Verkäufer einer Abholbestellung hat ihn nie übergeben.
• Beschädigt oder defekt – der Artikel kam kaputt an oder funktioniert nicht wie vorgesehen.
• Nicht wie beschrieben – er weicht erheblich vom Angebot ab: falscher Artikel, anderer Zustand, fehlende Teile, verschwiegene Mängel oder eine Fälschung.

Was Sie erhalten

Eine volle Erstattung des Artikelpreises und der ursprünglichen Versandkosten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitten wir Sie, einen nicht wie beschriebenen Artikel zurückzusenden, trägt der Verkäufer die Rücksendekosten.

Fristen

Melden Sie ein Problem innerhalb von 30 Tagen nach dem Zustelldatum oder – falls der Artikel nie angekommen ist – nach dem spätesten voraussichtlichen Liefertermin. Bei Abholbestellungen melden Sie eine ausgebliebene Übergabe innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung.

So stellen Sie einen Antrag

1. Schreiben Sie dem Verkäufer über Ihre Bestellungen und geben Sie ihm 3 Werktage Zeit, das Problem zu beheben.
2. Geschieht das nicht, schreiben Sie an info@isocialize.me mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos.
3. Wir prüfen die Bestellung, das Angebot, die Sendungsverfolgung und Ihre Nachrichten und entscheiden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, nachdem uns alle nötigen Informationen vorliegen.

Was nicht abgedeckt ist

• Käufe, die außerhalb des iSocialize-Checkouts bezahlt wurden – Bargeld, Banküberweisung, Zahlungs-Apps oder Geschenkkarten. Bezahlen Sie einen Verkäufer niemals auf diese Weise.
• Rückgaben ohne Mangel, sofern der Verkäufer keine Rückgaben anbietet (siehe Rückgaben & Erstattungen).
• Der Zustand von Artikeln zur Abholung, die Sie beim Treffen geprüft und angenommen haben.
• Schäden nach der Zustellung, Artikel, die ihrem Angebot entsprechen, und Anträge nach Ablauf der Frist.
• Bestellungen, für die Sie einen PayPal-Konflikt oder eine Kartenrückbuchung eingeleitet haben – dann entscheidet dieses Verfahren.

Wer die Erstattung bezahlt

Erstattungen werden aus dem Verkaufserlös des Verkäufers für die Bestellung gezahlt, den iSocialize im Wallet des Verkäufers verwahrt. Verkäufer stimmen dem in den Verkäuferstandards zu. In seltenen Fällen, in denen das Guthaben des Verkäufers nicht ausreicht, kann iSocialize entscheiden, Ihnen den Betrag direkt zu erstatten.

Wir können missbräuchliche Anträge ablehnen, etwa wiederholte Anträge ohne Nachweise. Nichts hierin schränkt Rechte ein, die Ihnen nach dem an Ihrem Wohnort geltenden Recht zustehen.