حماية المشتري

حماية المشتري هي ضمان iSocialize على الطلبات المدفوعة عبر نظام الدفع في iSocialize. وهي تسري إضافةً إلى سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع، ولا يمكن لأي بائع الانسحاب منها.

ما تشمله الحماية

• لم يصل — لم يُسلَّم المنتج بحلول آخر موعد تسليم متوقع، أو لم يسلّمه بائع طلب الاستلام المحلي أبدًا.
• تالف أو معيب — وصل المنتج مكسورًا، أو لا يعمل كما ينبغي.
• مخالف للوصف — يختلف اختلافًا جوهريًا عن الإعلان: منتج خاطئ، أو حالة مختلفة، أو قطع ناقصة، أو عيوب غير مُفصح عنها، أو منتج مقلَّد.

ما تحصل عليه

استرداد كامل لسعر المنتج وتكلفة الشحن الأصلية إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا طلبنا منك إعادة منتج مخالف للوصف، يدفع البائع تكلفة شحن الإرجاع.

المهل الزمنية

أبلغ عن المشكلة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، أو، إذا لم يصل المنتج أبدًا، من آخر موعد تسليم متوقع. بالنسبة لطلبات الاستلام المحلي، أبلغ عن عدم التسليم خلال 30 يومًا من الدفع.

كيفية تقديم مطالبة

1. راسل البائع من طلباتك وامنحه 3 أيام عمل لحل المشكلة.
2. إذا لم يفعل، فراسلنا على info@isocialize.me مع رقم طلبك، وما الخطأ الذي حدث، وصور.
3. نراجع الطلب والإعلان وبيانات التتبع ورسائلك، ونصدر قرارنا عادةً خلال يومي عمل من استلام ما نحتاج إليه.

ما لا تشمله الحماية

• المشتريات المدفوعة خارج نظام الدفع في iSocialize — نقدًا، أو بالتحويل المصرفي، أو تطبيقات الدفع، أو بطاقات الهدايا. لا تدفع لبائع بهذه الطرق أبدًا.
• الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ما لم يكن البائع يقبل الإرجاع (راجع الإرجاع واسترداد الأموال).
• حالة منتجات الاستلام المحلي التي فحصتها وقبلتها عند اللقاء.
• الضرر بعد التسليم، والمنتجات المطابقة لإعلانها، والمطالبات المقدمة بعد انقضاء المهلة.
• الطلبات التي فتحت بشأنها نزاعًا على PayPal أو طلب استرداد مصرفي لدى البطاقة — فتلك العملية هي التي تقرر بدلًا منا.

من يدفع قيمة الاسترداد

تُدفع المبالغ المستردة من عائدات البائع عن الطلب، والتي تحتفظ بها iSocialize في محفظة البائع. يوافق البائعون على ذلك في معايير البائعين. وفي حالات نادرة لا تكفي فيها أموال البائع، قد تقرر iSocialize ردّ المبلغ إليك مباشرةً.

قد نرفض المطالبات التعسفية، مثل المطالبات المتكررة دون دليل. لا يوجد هنا ما يقيّد أي حقوق تتمتع بها بموجب القانون في مكان إقامتك.