买家保障

买家保障是 iSocialize 对通过 iSocialize 结账付款的订单提供的保证。它在卖家自身退货政策之外额外适用，任何卖家都不能选择退出。

保障范围

• 未送达 — 商品在最晚预计送达日前未送达，或同城自提订单的卖家始终未交付商品。
• 损坏或有缺陷 — 商品送达时已损坏，或无法正常使用。
• 与描述不符 — 与商品描述存在重大差异：发错商品、成色不同、缺少部件、存在未披露的缺陷，或为假冒商品。

您将获得

商品价款及原运费将全额退款至原支付方式。如果我们要求您退回与描述不符的商品，退货运费由卖家承担。

时限

请在送达日起 30 天内提出问题；如商品始终未送达，则在最晚预计送达日起 30 天内提出。对于同城自提订单，如未完成交付，请在付款后 30 天内提出。

如何申请

1. 从我的订单给卖家发消息，并给予卖家 3 个工作日解决问题。
2. 如果卖家未解决，请发送邮件至 info@isocialize.me，附上订单号、问题描述和照片。
3. 我们会审核订单、商品信息、物流记录和您的消息记录，通常在收到所需材料后 2 个工作日内作出决定。

不在保障范围内的情况

• 在 iSocialize 结账以外付款的购买 — 现金、银行转账、支付应用或礼品卡。切勿以这些方式向卖家付款。
• 无理由退货，除非卖家提供退货（请参阅退货与退款）。
• 您在见面时已检查并接受的同城自提商品的状况。
• 送达后发生的损坏、与描述相符的商品，以及超过时限提出的申请。
• 您已发起 PayPal 争议或信用卡拒付的订单 — 将以该流程的结果为准。

退款由谁承担

退款从卖家该订单的收入中支付，该收入由 iSocialize 保存在卖家钱包中。卖家已在卖家标准中同意这一点。在极少数卖家资金不足以支付退款的情况下，iSocialize 可决定直接向您退款。

对于滥用性质的申请，例如反复提出无证据的申请，我们可能予以拒绝。本政策不限制您根据所在地法律享有的任何权利。