Protección al Comprador

La Protección al Comprador es la garantía de iSocialize en los pedidos pagados a través del checkout de iSocialize. Se aplica además de la política de devoluciones del propio vendedor, y ningún vendedor puede excluirse de ella.

Qué cubre

• No llegó: el artículo no se entregó antes de la fecha estimada de entrega más tardía, o el vendedor de un pedido con retiro en persona nunca lo entregó.
• Dañado o defectuoso: el artículo llegó roto o no funciona como debería.
• No coincide con la descripción: es significativamente distinto de la publicación: un artículo equivocado, un estado diferente, piezas faltantes, defectos no informados o una falsificación.

Qué recibes

Un reembolso total del precio del artículo y del envío original a tu método de pago original. Si te pedimos que devuelvas un artículo que no coincide con la descripción, el vendedor paga el envío de la devolución.

Plazos

Reporta un problema dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega o, si el artículo nunca llegó, a la fecha estimada de entrega más tardía. En los pedidos con retiro en persona, reporta una entrega no realizada dentro de los 30 días posteriores al pago.

Cómo hacer un reclamo

1. Escríbele al vendedor desde Tus pedidos y dale 3 días hábiles para resolverlo.
2. Si no lo resuelve, escribe a info@isocialize.me con tu número de pedido, lo que salió mal y fotos.
3. Revisamos el pedido, la publicación, el seguimiento y sus mensajes, y normalmente decidimos dentro de los 2 días hábiles posteriores a recibir lo que necesitamos.

Qué no está cubierto

• Compras pagadas fuera del checkout de iSocialize: efectivo, transferencia bancaria, apps de pago o tarjetas de regalo. Nunca le pagues a un vendedor de esta forma.
• Devoluciones por cambio de opinión, salvo que el vendedor ofrezca devoluciones (consulta Devoluciones y reembolsos).
• El estado de los artículos con retiro en persona que revisaste y aceptaste en el encuentro.
• Daños posteriores a la entrega, artículos que coinciden con su publicación y reclamos hechos después del plazo.
• Pedidos en los que abriste una disputa en PayPal o un contracargo con tu tarjeta: ese proceso es el que decide.

Quién paga el reembolso

Los reembolsos se pagan con los ingresos del vendedor por ese pedido, que iSocialize retiene en la billetera del vendedor. Los vendedores aceptan esto en los Estándares para vendedores. En casos excepcionales en que los fondos del vendedor no alcancen, iSocialize puede decidir reembolsarte directamente.

Podemos rechazar reclamos abusivos, como reclamos repetidos sin pruebas. Nada de lo aquí indicado limita los derechos que tengas según la ley del lugar donde vives.