購入者保護

購入者保護は、iSocializeのチェックアウトで支払われた注文に対するiSocializeの保証です。出品者独自の返品ポリシーに加えて適用され、出品者がこれを除外することはできません。

対象となるもの

• 届かない — 最終配達予定日までに商品が配達されなかった場合、またはローカル受け取りの注文で出品者が商品を引き渡さなかった場合。
• 破損・不良品 — 商品が壊れた状態で届いた場合、または本来の機能どおりに動作しない場合。
• 説明と異なる — 出品内容と大きく異なる場合：別の商品、異なる状態、部品の欠品、記載のない欠陥、または偽造品。

保護の内容

商品代金と当初の送料が、元のお支払い方法に全額返金されます。説明と異なる商品の返送をお願いする場合、返品送料は出品者が負担します。

期限

問題は配達日から30日以内、商品が届かなかった場合は最終配達予定日から30日以内にご報告ください。ローカル受け取りの注文で引き渡しが行われなかった場合は、お支払いから30日以内にご報告ください。

申請方法

1. 注文履歴から出品者にメッセージを送り、3営業日の対応期間を設けてください。
2. 解決しない場合は、注文番号、問題の内容、写真を添えてinfo@isocialize.meまでメールでご連絡ください。
3. 当社が注文、出品内容、追跡情報、メッセージを確認し、必要な情報を受け取ってから通常2営業日以内に判断します。

対象外となるもの

• iSocializeのチェックアウト以外で支払われた購入 — 現金、銀行振込、決済アプリ、ギフトカード。これらの方法で出品者に支払わないでください。
• お客様都合の返品（出品者が返品を受け付けている場合を除く。返品・返金をご覧ください）。
• 待ち合わせ時に確認のうえ受け取ったローカル受け取り商品の状態。
• 配達後の破損、出品内容どおりの商品、および期限を過ぎてからの申請。
• PayPalでの異議申し立てやカードのチャージバックを行った注文 — その手続きによって結果が決定されます。

返金の負担者

返金は、その注文の出品者の売上金から支払われます。売上金はiSocializeが出品者のウォレットで保管しています。出品者は出品者基準でこれに同意しています。出品者の資金で賄えないまれなケースでは、iSocializeが直接返金することがあります。

証拠のない申請の繰り返しなど、濫用的な申請はお断りする場合があります。本ポリシーは、お客様がお住まいの地域の法律に基づいて有する権利を制限するものではありません。