Estándares para vendedores

Estos estándares se aplican a todos los que venden en iSocialize, junto con los Términos del servicio. Son lo que hace que los compradores confíen en tus publicaciones.

1. Publica con honestidad

• Para artículos usados, usa fotos y videos del artículo real, no imágenes de catálogo.
• Elige el estado correcto (Nuevo, Usado, Reacondicionado) y describe todos los defectos que conozcas.
• Elige cómo lo reciben los compradores: Envío, Retiro en persona o Ambos. Para el retiro, indica solo tu ciudad o barrio.
• No vendas artículos falsificados, robados, ilegales, retirados del mercado o restringidos, y no publiques servicios, bienes raíces, vehículos, animales ni empleos a través del checkout.

2. Envía a tiempo

• Despacha dentro del tiempo de preparación de tu publicación, o en 3 días hábiles si no fijaste uno.
• Agrega el seguimiento cuando marques un pedido como enviado, y empaca los artículos para que lleguen en buen estado.
• Si no puedes enviar a tiempo, avísale al comprador y ofrécele cancelar. Un comprador puede cancelar con reembolso total si no cumples tu tiempo de preparación.

3. Devoluciones y reembolsos

• Para los artículos con envío, elige Sin devoluciones, devoluciones en 14 días o en 30 días, y si tú o el comprador paga el envío de la devolución. Tu elección se muestra a los compradores antes de pagar, y debes cumplirla.
• Todo pedido pagado a través del checkout tiene Protección al Comprador, sea cual sea tu elección de devoluciones. Si un artículo no llega o no coincide con la descripción, el comprador recibe un reembolso total y tú pagas el envío de la devolución, si lo hay.
• Los artículos con retiro en persona se venden tal cual. Deja que el comprador revise el artículo antes de llevárselo.
• Responde los mensajes de los compradores en 2 días hábiles, y los reportes de problemas en 3 días hábiles.

4. Dinero, comisiones y reembolsos

• Publicar es gratis. iSocialize cobra una comisión sobre el precio del artículo solo cuando se completa una venta.
• Los ingresos de una venta se acreditan en tu billetera de iSocialize. Podemos retener los ingresos mientras haya una solicitud de Protección al Comprador abierta sobre ese pedido.
• Al vender, autorizas a iSocialize a reembolsar a los compradores con los ingresos del pedido en cuestión y, si no alcanzan, con el resto del saldo de tu billetera o con ingresos futuros.
• En un reembolso total, te devolvemos nuestra comisión, excepto los costos de procesamiento de pagos que no podamos recuperar. En un reembolso parcial, la comisión se reduce proporcionalmente.

5. Retiro en persona

• Reúnete en un lugar público y sigue nuestras recomendaciones para encuentros seguros.
• No entregues un artículo hasta que el pago aparezca en la app. Nunca aceptes pagos de más ni solicitudes de pago fuera de la plataforma.

6. Mantenlo en iSocialize

Mantén en iSocialize las conversaciones y los pagos de las publicaciones de iSocialize. Pedir a los compradores que paguen fuera del checkout les quita su protección y no está permitido.

7. Cuando no se cumplen los estándares

Podemos eliminar publicaciones, limitar las ventas, retener ingresos mientras investigamos o cerrar cuentas que incumplan estos estándares de forma reiterada, vendan artículos prohibidos o pongan en riesgo a los compradores. Preguntas: info@isocialize.me.